买建材理性消费最关键 购家居建材需要三个“集中”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-30 来源: 东莞日报 评论 0 条
| “生存”所需奇招频出 东莞建材行业自身业态发育比较成熟，有建材传统卖场、建材超市、专卖店形式以及各种散落在大街小巷的小建材商铺。与此同时，近年来消费者消费意识也有很大提高，有品牌意识，注重商家口碑，但东莞的建材行业竞争异常激烈，店铺倒闭不时出现，频繁上演洗牌大戏，为了生存，商家各出奇招，一些下九流的手段也就出现了，商家与业主之间的纠纷也就时有发生。 据介绍，不良商家的消费陷阱、夸大宣传、以次充好，消费者信息不对等和对建材产品质量把控的能力有限，都是造成建材投诉的主要原因。 从来自我市消委会的信息和建材协会的信息显示，消费者投诉反映的问题主要集中在两个方面：一是建材本身质量，如色差、变形、尺寸差异等问题；二是服务上，包括购买建材后送货、维修、安装等售后服务不到位等。 东莞市装饰材料行业协会秘书长李锦顺表示，在建材质量存在问题方面，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。 销售常常“低价甩卖” “洁具产品标价高得惊人，并往往被‘低价甩卖’，以低至3~5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。”李锦顺表示，讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。 “消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。”他说。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜给日后惹来麻烦。 关于售后服务不到位的问题，东莞市家居装饰城副总经理宋有国认为，一旦产品出现问题，消费者到商家反映时，购买时所承诺的售后服务难以实现，或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。这其中的原因是，一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。 行业内幕潜规则多 偷工减料也是消费者投诉焦点，在谈到这个问题时，东莞公司运营总监孟天智以橱柜为例分析认为，有些业主反映，安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致，材料明显粗糙，把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重，身体明显不适，橱柜材料的甲醛含量超标。 究其原因，由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍很严重。 另外橱柜报价陷阱也是防不胜防。相同的材质、不同的品牌，橱柜报价却相差很大，面对复杂的计算清单，消费者常感到一头雾水。 孟天智认为，这与橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前，橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格，即按照橱柜柜体的长度计算，比较复杂，消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，欺瞒消费者，多算面积令消费者多付冤枉钱。 抓买家怕麻烦心理 在家居装修领域，建材是最基础的材料。有过装修经验的消费者都有这样的体会，在装修过程中最担心的莫过于家居中的装修建材出现问题，毕竟建材产品不像家具那样容易搬动，一旦出现问题便意味着要打掉原有的材料重新返工，是一件劳神伤财的事。“所以有些不良商家，正是抓住了消费者怕麻烦的心理，出现问题采取推脱、拖延等手段，让消费者不了了之。”罗沙新兴装饰材料城副总经理翟建球如是说。 拿木地板为例，翟建球表示，样板和实物不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平是地板消费最常见的事情。出现这种情况的原因主要是在购买时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此问题常常不了了之。 因施工质量互相扯皮情况也很容易出现。比如木地板铺设不久便起拱变形，消费者将问题向商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮，但最拖不起的是消费者，有时候就将就着算了。 |
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