深圳家电卖场：国庆前夕打响促销战
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-29 来源: IT世界网 评论 0 条
核心提示：“十一”黄金周临近，深圳家电电商行业年度最大的一场促销热战已箭在弦上。除了传统家电零售市场商家纷纷备战，网上商城促销战役也愈演愈烈。
| “十一”黄金周临近，深圳家电电商行业年度最大的一场促销热战已箭在弦上。除了传统家电零售市场商家纷纷备战，网上商城促销战役也愈演愈烈。记者走访各大传统家电商场，登录各大家电商商城网对比发现，今年家电网上商城促销活动启动时间较之以往有所提前。各大商家纷纷卖弄三十八班武艺，各显绝招。 “拼折扣”、“拼回赠”成了网上商城上演的促销大戏。国美十一黄金周在优惠基础上，再购买第二件商品可在成交价基础上再优惠50%；京东推出总额高达10亿元的优惠券派送活动；华强商城国庆首推“风花雪夜”促销专题，全网正品3C家电大打折扣，九阳豆浆机（型号DJ13B-D08D）全网最低仅399元，所有商品免邮等，其它家电企业的优惠活动也层出不穷，几乎所有的家电企业都以低价来吸引消费者，争夺“价格领袖”。 不过在打响促销战役之时，记者有些担忧，那就是由国庆引发的“假日经济”问题越发突显。 今年中秋期间，记者采访了一位家住南山南头的郭女士。据郭女士反映，她在中秋节之际下的订单，以前顺风快递次日就可递达，但这次她订购的商品在一周后才收到。记者致电顺风快递公司，快递人员解释，因中秋节放假，递送人员减少，快递在运送的过程中受到一定影响。 网上商城和网上店铺依靠互联网技术实现了24小时不打烊，顾客可随时光顾并下订单，但是，购物实现的关键环节——配送在节日期间却出现断链现象。 查阅相关部门公布的投诉统计结果，家电电子类产品经常“荣登”黑榜，甚至占据榜首位置。其中传统零售家电企业送货安装延迟、赠品甚至是商品缺货等售后服务问题是假日经济后遗症的主要症候群。 所以即便在国庆期间大打“大放价”旗号，但是快递邮寄“快不起来”，差款和退款服务被暂停，这些都影响着消费者购买意愿。 有不少消费者都有过这样的遭遇：在商场或网上商城节日促销期间扎堆购买了家电产品，但由于销售商和制造商送货、安装分离，不得不反复请假在家苦等，节假日期间的出游计划也可能为此而搁置，有些产品甚至因为货物或是人手短缺，送货和安装时间一拖再拖。 还有不少消费者反映节日期间付款买下的促销品往往在节后送货安装时被告知无货，而厂商此时给消费者的选择无外乎等待、退款或补差额换购另外的产品。 还注意到，多年来围绕假日促销，家电企业的定位和布局也存在较大的局限性。往往只是注重低价、大规模买赠等低端促销手段，而忽视了对于市场和消费者需求的深入研究和精准把握。 认为，商品的销售高峰期成为消费者投诉的高发期，说明企业提供的服务、销售的实际状况与消费者需求有脱节的地方，也暴露出一些商家对销售高峰准备不足，只重卖出产品的数量，忽视了货源和物流问题。同时，销售旺季，专业送货、安装人员数量不足，也是家电服务多年来一直存在的问题。为此，企业应该在制定促销计划的同时也做好充分的售后服务准备。如果为了降低人力成本等原因给消费者带来不便，企业最终失去的将是大市场。而如果企业为消费者考虑得越多，其收获也会越大。 在这方面，华强商城做得还不错，该商城针对“假日经济”问题，在节假日积极加派人手，轮流值班，全面布署售后服务，力争让消费者在节假日买得舒心、放心。 对于华强商城而言，节假日促销的商机不只是眼前的市场销售利益。华强商城一位高层管理人员表示：在把握好节假日促销商机的同时，家电企业应该通过手段升级、观念和思维的创新，实现在现有假日促销基础上的商业价值再度挖掘，在这方面尤其是传统家电更应该注意。 |
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