网上修家电 当心遇“黑店”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-20 来源: 西南商报 评论 0 条
| 拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者不仅不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露的调查结果显示，网上搜索的服务电话中，90%涉嫌假冒。 拨打“400”却招来“李鬼” “上周，我家的燃气灶打不着火了，一时又找不到保修单，就在网上找了个号称品牌维修的网站，看上去挺正规的。当天中午他们上门维修，检查后告诉我维修要480元。如果不要发票，他自己维修只要380元就好了。加上30元的上门费，给400元就可以了。” 张女士气愤地说，“我一听就头大，我买个新的燃气灶才多少钱啊。”她还专门给那个网站打了投诉电话，但没有得到什么合理的解释。“这个产品是在卖场买的，我就给卖场维修打电话。他们帮我查了下，说我买的那个品牌的企业，没有我的报修记录。我就知道我受骗了。” 让张女士更意外的是，她的燃气灶只是没有电池了，更换两节电池就行，而这个维修点居然跟她要几百元维修费。 目前网上维修点九成系假冒 跟张女士一样，曾遭遇维修“李鬼”的消费者不在少数。中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的 “特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。 家电维修协会副秘书长王岩表示，“没有在工商局注册，没有企业的授权，找人设计了个看似正规的网站，就出来招摇撞骗。而且这些网站大多号称获得多家品牌企业的授权。” 企业称维修服务只有官网 而来自品牌家电企业的反馈是，“我们在网上的维修点只有一个出口，就是官方网站，授权维修店不允许在网上设置维修电话。” 海信北京售后维修负责人表示，“海信售后服务部其实是一个管理部门，售后服务是由服务商提供的。但海信会对服务商资质进行严格挑选，并进行长期培训，达标后才签订授权协议，成为海信售后服务商。目前在北京地区的售后服务商有20多家，这些服务商都是实体店，按区域划分，基本上每15-30公里有一家，承诺接到服务预约后，20小时服务到位。” “现在在网上搜美菱维修，得到的搜索结果有210万个。但家电品牌企业在网上的售后服务出口只有一个，就是企业官网。授权服务商在网上不能进行广告投放，”美菱电器华北区总监唐义亮称。 |
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