难忘的橱柜装修经历
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-17 来源: 燕赵晚报 评论 0 条
| 家里的橱柜旧了，决定换一套新的。于是，在经过一番筛选后，于六月份订下了一组新橱柜。商家承诺45个工作日安装好，因为产品的性价比非常好，又是名牌产品，再加上业务小姐的热情，所以就放心地签了合同交了全款，只待厨房旧貌换新颜。 这期间有过电话联系，业务小姐声音甜美且语气坚定地答复我：放心吧，只会比合同约定时间提前，肯定不会错后。后来有一阵子工作太忙，几乎把这事儿忘了，等我再想起的时候，仔细查看日历，发现距合同约定时间已过去60个工作日了。我的心里甚是不悦，情急之下又拿起电话，业务小姐依然声音甜美，就连道歉的话语都是那么积极而诚恳，答应核实后给我一个明确的答复。 第二天，接到电话，确定下周一上午9点准时安装。虽然对他们的拖延不满意，但事情终于有了眉目。赶紧找领导请假，准备集中三天时间完工，第一天拆旧柜，第二、三天装新柜，怎么也要在中秋节前把事情搞定吧。撸胳膊挽袖子，把旧橱柜的东西倒腾出来，乱糟糟摆了一屋子，但想着马上就用新柜子了，就凑合两天吧。 底柜的组合与安装很顺利，眼看着第三天装上台面就大功告成了，结果人家告诉我要停工两天，理由是厂家发来的粘接台面的配套专用胶数量不够，胶正在快递过程中。我至今都怀疑这个理由，但我已没有去找他们当面理论的时间和精力了，这边公司在催着我上班呢。两天后是周六周日，就只好停着吧。 一连几天一家人在外面凑合着吃饭，面对家里摆了一地的箱柜，一周都不能正常做饭、处于停工待料中的厨房，心中简直是五味杂陈：他们就不能站在消费者的角度考虑吗？即使不为消费者着想，也该珍惜自己的信用和形象吧？ 两天后，终于开始安装台面了，再加上水盆、灶具以及零碎的后续工作，几乎又用了一天时间。到此，历时70天，我家的橱柜装修工程终于完成了。实事求是的讲，新橱柜从设计、做工以及安装工人的水平都还是比较专业的。但服务的过程一波三折，让人心生不悦。商家的服务本身就是产品的延伸，可以说也是产品的一部分，如果说产品是骨，那服务就是肉，只有两部分组合起来，才是一个完整而丰满的整体，消费者才会觉得你亲切可爱。其实，商家只要稍稍用点心，让消费者满意真的没有那么难。 |
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