山东中旅涉嫌违约是因为英国贵族学校那点事
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-7 来源: 济南装饰公司 评论 0 条
| 山东中旅涉嫌违约是因为英国贵族学校那点事 【济南装饰】承诺中的英国贵族学校体验，其实是住在一所语言培训机构；美味西餐不过是麦当劳、肯德基；为马术、化装舞会准备的服饰根本没机会开封……新的学期开始了，可山东的几位家长还在为暑期孩子英国游学夏令营的事纠结。 9月2日，6名学生家长来到山东省旅游局旅游投诉中心，投诉山东省中国旅行社违约，擅自修改行程，要求给予赔偿。 7月24日至8月7日，山东34名中学生参加了由山东省中国旅行社组织的为期两周的“2011年英国游学夏令营”。等孩子们到了英国，家长们才知道实际行程跟约定大相径庭。 “全变了，所谓的英国贵族学校，不过是一家名叫苏曼的语言培训机构，42项既定活动行程，实施了不到一半。”2日，家长许女士说。家长孙女士说，她是看中了能去体验纯正的英国贵族学校，并给孩子准备了全套的化装舞会和马术的服装，结果压根儿就没用上。“如果是去语言学校，还不如去新东方呢？”孙女士说。 在山东省旅游局院内，几位家长向经济导报记者出示了山东中旅的前后两份行程安排单。许女士说，这几乎就是两份完全不同的行程单。据家长统计，承诺中的42项活动，仅安排了18项。住宿条件也从之前宣传时的贵族学校降到了苏曼培训机构的大 宿舍；原计划每个晚上都有活动，而实际上就是呆在苏曼培训机构里打牌、上网；饭菜质量甚至比国内一般学校食堂还差，有的孩子为了吃饱饭还额外多花费了200多英镑。 家长郭女士向导报记者出示了她女儿在英国期间发给她的短信，女儿抱怨说：来英国就是为了去伦敦，而她们8天时间都呆在曼彻斯特，伦敦只是匆匆一瞥，连标志性的建筑物大英博物馆都没去。行程荒唐，影响心情，出国不是为了看（山东）中旅的闹剧。 据了解，共有34名中学生参加了此次夏令营，其中18名学生来自东方双语实验学校，其余为散客，大多是初二、初三的学生。每位家长为此次两周的英伦之旅支付了2.38万元。 对于补偿款，家长们最初并没有一致的意见，从50%到100%都有，在反复协商后，她们认可至少返还50%团费的方案。 山东中旅：这个团赔大了 5日，山东中旅出入境部经理李燕玲接受导报记者采访时表示，“这个团没接好，主要是没跟英国方面协调好，英国地接旅行社出现了问题，大学装修，公寓进不去了。” 李燕玲刚开始时反复强调说，“过去了好几周了，现在都已经没事了，已经积极解决了。”后来，在导报记者的反复追问下她承认，“出了事，不是不解决，并非不管不问。因为牵扯的精力太多，而且有的旅客要求退还全款，谈不拢，只能一切由律师解决。” 李燕玲称，这个团他们赔大了，有苦难言。“咱错在前，错就是错了，费用已经产生了，多多少少给点补偿没有问题。”“我们其实也有苦衷，实际上我们在行程后期都补偿了，换了很多‘加费’的景点。而且从北京回济南原定火车，也改乘飞机。旅客不能狮子大开口，我们的承受也有底线。”李燕玲说。 李燕玲拒绝透露山东中旅的补偿方案和补偿底线，只表示不会单方面出具，补偿底线要听取旅客的意见，由客人跟律师协商，但“不可能退还全款”。 对照前后两份行程单，李燕玲所说的加费项目应该是指“苏格兰首府爱丁堡2日游”。 旅游监察总队：旅行社涉嫌违约 在山东省旅游局投诉中心，山东省旅游监察总队副总队长孙孟春听取了家长们的投诉，并留下了家长们提供的行程单、发票和情况说明等证明材料。 孙孟春对导报记者表示，他们会根据属地受理原则，将投诉情况转交济南市旅游局，该局将在5个工作日内给出受理意见，并在60个工作日内给出处理结果。 孙孟春表示，尽管在事件调查清楚之前，他们无法给出处理意见，但基本可以认定旅行社更改了行程，存在违约行为。 【版权声明】：无忧装饰建材网对未提出明确版权的文章转载，目的在于传递更多信息，仅供无忧装饰建材网上家居装饰行业人士、济南装饰网友参考，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，对于有版权争议的图文，请原创方30日内联系本站，本站不承担此类图文侵权行为的任何责任。 |