买家具到实体店看看，在网店动动鼠标
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-5 来源: 天津装修公司 评论 0 条
| 买家具到实体店看看，在网店动动鼠标 【天津装修】“你相信吗，再过若干年，实体店更多的功能就是一个产品展示和体验中心。”圣象地板总裁翁少斌为大家描绘了一幅未来家居销售的情境图。开展了网上销售平台后，实体店为何还那么重要，这跟家居产品的特殊性有很大关系。翁少斌表示，比如买套沙发，消费者需要先去亲身体验这颜色摆在屋子里好不好看，坐起来舒不舒服。这也是网店无法取代实体店的原因。 TATA木门董事长吴晨曦表示，目前一些商家已经尝试在实体店里设置网购区。客户可以在实体店里完成体验，和设计师定制好样式尺寸之后，直接在店里的网络终端完成下单购买，操作简单而便捷。而这也将纳入实体店的经营份额中来，更好地平衡了传统与网络销售渠道的利益，还推进了实体店、网店和店内网购区的结合。 “实体店和网店就像一个人的两条腿，任何一个渠道的欠缺都会让企业跛足前行。”升达地板董事长江昌政也用了这样一个生动比喻来形容渠道平衡的重要性。 同时，网店的安装服务也离不开实体店。家居行业基本上生产的都是半成品，运输和安装还是要靠各地经销点的工作人员来解决。而能开展更好上门服务的实体店，也会在当地区域带动网络销售。 改变服务思维，目的还是方便顾客 买家居建材最麻烦的在于，不是来店里一次就能买回去，而是要来很多次。索菲亚整体衣柜总经理柯建生表示，设计、尺寸定制、安装，需要客人一次次往店里跑。在开展网店销售的时候，必须要减少来店次数，做到买卖都方便。 为达到这个目的，沟通就成了最重要的。既然网购的时间不确定，那就要求开展更长时间的客服热线，哪怕半夜下单的客人也能进行无缝对接式的沟通。除了送货上门外，甚至还会开展工作人员送样上门的服务。久盛地板董事长张恩玖和巢尚商城总经理唐召群说道。 扬子晚报副总编辑王文坚谈到了售后的重要性。他说，网络的互动性很强，及时性很强，同时网购的最大的特点就是价格便宜，但现在很多人网购的时候非常担心售后，买到的东西和网上看到的不一样，这个售后怎么办？目前巢尚商城把品牌和服务的问题解决了，而且是汇集了八个地板大品牌联合起来做营销，联合必然带来更强劲的营销冲击。“新闻界也一直在议论联合的话题，传统媒体也受到新媒体冲击，但传统的强势媒体能不能联手起来打造一个新媒体，目前还没有跨出这一步，但地板行业率先做到了。这个线上、线下结合起来非常好。” 净化平台，强化消费者信心 网络世界，信息海量，但也泥沙俱下。不可否认的现实是，目前网店中有不少以次充好的假冒品牌店在骗取消费者的财富，也透支了消费者的信任。对于这种恶劣行为，瑞宝壁纸总经理张惟刚强调，不单各自品牌的商家要上心，正规的网上商城也必须正视，商家应该和商城联合起来，举报并配合公安等政府部门打掉“害群之马”，打出一个更加洁净的网购空间。此外，线上和线下销售的价格、品质、服务各方面也应该做到同步。张惟刚举了个例子，如果一个人长期在店里买东西，某一天突然发现网上同类产品便宜了许多，那会有受骗的感觉。 巢尚商城总经理唐召群介绍了商城在增强消费者购物信心方面的做法。“现在加入我们商城的所有门店都承诺可以送货上门，送样上门，如果出现争议的话，我们还可以进行调解，先行赔付。”据悉，巢尚商城目前只与大自然、大卫、久盛、美丽岛、升达、生活家、圣象、扬子等一线地板品牌合作，只销售大品牌、放心的地板产品。 【版权声明】：无忧装饰建材网对未提出明确版权的文章转载，目的在于传递更多信息，仅供无忧装饰建材网上家居装饰行业人士、天津装修网友参考，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，对于有版权争议的图文，请原创方30日内联系本站，本站不承担此类图文侵权行为的任何责任。 |
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