装修不成反倒贴3千 订金不退成装修“潜规则”

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-3　来源: 半岛网　评论 0 条

核心提示：近日接到不少市民反映，在双方未达成最终装修合同的情况下，屡遭装修公司拒退订金。而记者调查发现，订金只收不退俨然成了装修市场的“潜规则”。对此，律师表示，装修公司不退订金的做法违法。
    “装修费直降20000元”、“市场价61108元，套餐价39800元”……随着“金九银十”的到来，许多家装公司纷纷打着“低价、优惠”的旗号招揽顾客，但前提是顾客必须提前缴纳一定数额的订金才能享受优惠。然而，近日接到不少市民反映，在双方未达成最终装修合同的情况下，屡遭装修公司拒退订金。而记者调查发现，订金只收不退俨然成了装修市场的“潜规则”。对此，律师表示，装修公司不退订金的做法违法。
    事件回溯：交了订金索要遭拒，装修公司称是规定
    7月底，市民宗先生向记者投诉称，去年12月，他参加了一项由青岛城市人家装饰有限公司举办的“城市人家装饰‘疯狂送’活动”，并在活动现场签订了“疯狂送”活动《意向合同》，缴纳了3000元意向合同金，双方约定今年3月底之前签订工程施工合同，享受相应的家装优惠。之后因为工程施工合同并未如期签订，宗先生要求城市人家退还之前缴纳的意向合同金，但遭到拒绝。
    城市人家方面给出的解释称，不退钱是公司的规定，而且公司已经为客户提供了相关服务，因此拒绝退还意向合同金。此外，工作人员还指出，收取意向金是为了保证公司的服务有偿，如果客户签订意向合同之后，请公司的设计师免费设计，然后拿着设计好的图纸去找一些小的公司施工，接着再要求之前的设计公司返还意向合同金，那么设计公司早就经营不下去了。
    调查：交订金成装修市场“潜规则”
    在日前举行的青岛家装交易会上，记者发现不少商家推出了诸如“装修费直降20000元”、“市场价61108元，套餐价39800 元”的优惠活动。与此同时记者发现，几乎所有的优惠活动都会提前要求参与者缴纳一定数额的订金，具体金额则根据各个家装公司规定的不同而有所不同，从几百元到上万元不等。至于后续装修合同如果未能如期订立，这部分订金是否能够如数返还，家装公司的态度并不明朗。
    在一家名为“盛城装饰”的家装公司展区，设计师在询问了小区位置和房屋面积后，向记者推荐了一款定价为39900元的优惠装修套餐，并表示“只要当天缴纳500元订金，不仅可以享受装修套餐，还可以免费获赠刀具一套”。至于后续这500元订金是否可以退还，设计师的解释是这样的：“对于老顾客，我们是不退订金的，因为咱们第一次见面，因此我可以给你开一张收据，上面注明订金可退。”
    双方说法：市民担忧订金交后要不回，商家称不退有理
    “找专业公司装修主要就是图方便！”近期忙于挑选家装公司的市民王女士告诉记者，花钱请专业公司可以把所有的装修工作都交给公司去做，自己不用一趟趟地往装饰城跑，为此省去了不少时间和精力，但因为每家装修公司推出的装修套餐都差不太多，此外预订套餐还需要交订金，这让她有点犹豫。“现场定套餐都得交订金，虽然钱不多，但万一以后他们设计的不理想，我不想让他们装修了，这订金我还要的回来吗？”王女士的一席话说出了很多消费者的担忧。
    从东方家园（青岛）装饰有限公司福州路中心店了解到，如果顾客对该公司推出的优惠套餐满意的话，需要缴纳10000元订金，订金缴纳后，公司会出方案效果图，如果顾客方案效果图也满意，双方就会签订正式的合同，准备施工。
    这10000元订金缴纳后可以退还吗？对方称“不退”。工作人员解释“如果交了订金，很多方面是得到客户认可的，如果客户交了退、退了又交，公司没有那么多精力”。此外，工作人员介绍，每个月接该套餐的单子数量在7、80个，而所有客户都是同样的流程。至于记者表达出缴纳万元订金有些冒险，工作人员称，缴纳订金之前需要客户慎重考虑。
    律师观点：预约合同的“订金”是可以退还的
    咨询了元鼎律师事务所的李瑞敏律师。李律师告诉记者，“订金”分为“履约定金”和“订约订金”，“履约定金”是为了防止签订合同的双方中任意一方违约，或者不履行某些义务，于是双方约定“定金”，如果有一方违约或者不履行某些义务，“定金”可以不予返还或者双倍返还。而“订约订金”的成立，意味着将来双方有可能达成协议，但是该协议双方还处于探讨过程当中，如果后来双方没有达成协议，这个“订金”是可以返还的。
    此外，李律师称，订金是否可以退还，还要看顾客和商家签订的是“预约合同”，还是“正式合同”，“一般顾客和家装公司最初签订的应该是‘预约合同’，这个‘订金’应该是可以返还的。”同事，李律师指出，除非在订约过程中，消费者存在故意或者重大过失行为导致商家遭受损失，应对商家进行一定赔偿，否则“订金”应该返还。
    最后，李律师建议，如果消费者和商家就缴纳“订金”产生纠纷，可以到工商部门申请调解，或者到法院提起诉讼。

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