看似正规 400家电维修绝大多数是“李鬼”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-8-31 来源: 消费日报 评论 0 条
| 拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者往往不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露最新调查结果显示，网上搜索的“400”家电维修服务电话中，90%涉嫌假冒。 假冒网点严重影响市场正常发展 据调查，在搜索引擎中仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的“李鬼”。 通过多个品牌的官方客服热线，记者获悉，各个家电厂商在全国均只设一个便于记忆的400号码，从未提供其他400号码，很多所谓指定维修点的类似电话都是假的。 业内人士表示，“400”家电维修电话大多是“李鬼”，这些“李鬼”让家电维修市场乱象一片。乱象一，上门维修先收几十元的上门费，而正规家电品牌客服人员上门维修不会收取上门服务费。 乱象二，一个维修点成多个品牌指定售后，而正规家电品牌商维修点一般不给其他品牌维修。乱象三，故意换零件越修越坏，增加消费者负担。乱象四，上门服务的假冒指定维修点从来不透露实体店的地址，让消费者投诉无门。 乱象五，维修价格要比正规维修贵。 中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏说，当冰箱、空调、彩电、电脑等成为人们生活中不可或缺的家用电器，随之而来的是家电维修行业的快速发展。而家电品牌厂商原本为了方便消费者指定的官方维修点和专有“400”电话，却被无数山寨家电维修商当成假扮“李逵”的最好防护服，当做坑害消费者的诱饵。假冒的维修网点已经严重影响家电维修市场的正常发展。 山寨服务热线是怎么开通的？ “400”山寨服务热线是怎么开通的？据了解，在百度进行搜索推广的用户都要提供相应的资质证明，通过审核后才能成为搜索结果。中国联通400电话服务受理热线工作人员则称，想开通“400”热线的企业，除了提供营业执照复印件以及公司盖章外，还需要法人或者办理人的身份证复印件。 而事实上，许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务，“400”已经不是正规企业专用。某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定的费用，并设置关键词，就可以成为网上的热门搜索，成为售后服务的“李鬼”。 中国家用电器维修协会秘书长赵泽蕊曾表示：“有一些商业网站在刊登这些信息的时候，并未进行资质认证。而是用金钱的多少衡量排名的顺序，这是造成对消费者误导的一个原因。” 这些家电维修市场里的“李鬼”们到底应该由谁来管？应该怎样管才能切实保护消费者的权益？这是监管部门和正规品牌企业必须面对的问题。 据了解，今年下半年中国家用电器服务维修协会要采取以下措施打击黑网点：整顿和规范北京、上海、广州等重点城市以及农村地区的家电维修服务市场；联合服务商搭建行业服务信息公示平台；在“整治非法网络公关行为专项行动”中，揭露和打击网络中虚假的家电维修服务信息；推动实行电信和网络电话登记实名制；家电企业要在家电产品显著位置贴有400、800服务热线电话；加快建立家电维修服务市场准入监管机制等措施，抵制黑网点。 如何得到正规的家电维修服务 由于众多知名企业以“400”电话作为售后客服热线，所以“400”电话一度成为了“品牌和实力”的代名词。然而，现在拨打“400”电话时却要先练就“火眼金睛”，否则，一不小心就会落入陷阱。 中国家用电器维修协会副秘书长王岩指出三大途径找到正规维修网点获得比较好的服务。第一，通过政府服务热线查找。现在政府非常重视民生的问题，尤其是家电维修的问题，政府支持设立专业咨询的服务电话，比如北京的服务热线是96156，拨打这个电话就可以找到正规维修服务网点。第二，通过行业维修服务咨询电话查找。可在中国家用电器维修协会官方网站上查找咨询电话，确认维修服务网点是否正规，并能向您提供正规维修服务网点信息。第三，登录品牌企业的正规官方网站查找。因为企业设计风格、版面比较规范，在其官方网站首页，都登有全国统一400或800服务电话。 |
- 智能家电受青睐 国美卖场普及率高达80%以上 2011/8/31
- 家电信贷“零费用” 2011/8/31
- 国产小家电频现质量“红灯” 行业乱象亟待整治 2011/8/31
- 家电以旧换新曝“灰色产业链” 大批凭证公开叫卖 2011/8/31
- 网购家电 当心“黄牛” 2011/8/30