家具产品质量广受关注

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-8-30　来源: 深圳家具报　评论 0 条

    当产品插上质量的翅膀
    ——“后达芬奇时代”家具产品质量报道
    至达芬奇事件之后，家具的产品质量前所未有地收到行业和终端重视，走访深圳的大小卖场，销售人员普遍反应现在前来买家具的消费者大多会要求看产品的相关检测报告，即包括质量方面的，也包括品牌资质方面的。面对终端关注焦点的侧重，企业也开始前所未有地重视起产品质量来。据深圳赛德检测有限公司的工作人员介绍，最近几个月，主动联系要求前来检测的企业明显多了起来，而企业对相关质量的重视程度也有了明显提高。
    七彩人生——标准明确很重要
    做为国内最大的儿童家具生产商之一，七彩人生的产品针对的消费群体更为特殊，因为儿童的使用、身体成长等方面原因，家长在购买家具时更为关注产品在质量、环保、安全等方面的问题。
    七彩人生董事长助理凌勇认为，在达芬奇事件之后，家具品牌在终端遭遇到了信任危机，现在的消费者在购买家具时对产品质量更为关注，他们不仅仅听销售人员的说辞，有些消费者还会要求专卖店出具第三方的权威认证。例如七彩人生旗下的卡乐屋品牌为全实木家具，产品对外宣传也一直打着“全实木”、“环保”的口号，以往，消费者在购买时大多凭借对销售人员和品牌的信任，以及外观的接触来做出购买决定，但现在消费者在购买时，有些就会要求销售人员出具相关的资格认证。对于环保等性能方面的资格认证，凌总表示，七彩人生一直都与权威的质量监测机构合作，并有相关的检测认证报告，但对全实木的概念认证，他们乃至家具行业都缺少相关的认证说明，这也是企业在今后需要加强关注的。
    对于实木家具的概念认定，深圳赛德检测有限公司工作人员彭婷解释道，木家具一般都是按照国家推荐性标准“GB/T3324-2008 木家具通用技术条件”进行检测，其中对实木家具的定义划分为三种，一种是全实木家具，即产品的主框架、底板、侧板等都为实木板材，没有出现不同木材或者是人造板进行生产或组装的产品；第二种是实木家具，即主框架为实木，允许使用不同木材做为侧板、底板等主框架的材料，这样的产品称之为实木家具，但同时也不允许使用人造板材；第三种是仿实木家具，即使用人造板材，模仿实木的木纹等生产出的人造板产品。彭婷提到，目前国家现有推荐性标准对于实木家具的定义相对而言仍有些模糊，随着市场上消费者对于实木家具定义的要求越来越清晰，国家也正在起草新的实木家具定义标准，只要新的标准里面对实木家具的分类进行明确，那么企业在进行相关资格认证时也会清晰，实木家具市场也将更加规范。
    荣华隆——社会责任感是企业最基本的基石
    达芬奇质量暴露出来的首要问题就是产品的质量问题，荣华隆总经理张震认为，这主要是因为中国的消费者爱面子的心理，喜欢追求奢华的家具，对国外品牌趋之若鹜，以至于现在中国的家具卖场装修越来越豪华，令国外同行都自叹不如。而通过达芬奇事件之后，中国的家具消费慢慢回归理性，消费者开始更多地关注产品本身的质量。而达芬奇所涉嫌的虚假宣传在张震看来完全是低估了市场的接受程度，他认为只要商家明确告知消费者商品的产地、原料，消费者是能够理解并接受国外品牌国内造的事实。像苹果手机，就明确告诉消费者产自于中国，国内的消费者同样对其追捧不已，这说明国人对于made in china还是很认同的。但是商家如果为了赢利，采取隐瞒或欺骗的行为，就是对市场不负责任的一种表现。
    首先，家具要以服务为目的。第一就是对人体无害，即产品质量是否符合使用标准。同时要将具体的信息告知消费者，因为他们具有知情权；对市场加以引导，不能一概而论是实木产品好还是树脂产品好，每种产品都有它的市场所在，问题在于不能滥竽充数，以欺骗的手段误导消费者购买，这就属于诚信范畴。而通过达芬奇事件之后，一些主流卖场也开始加强对入驻品牌的质量把关，以杜绝此类事件的发生。张震就认为，随着市场的规范和消费者维权意识的加强，行业也将加快业内优胜劣汰的步伐，好的产品会得到认可，不好的产品必然会被市场所淘汰。一些成熟、具有社会责任感的企业也将会得以发展，越做越大。
    有容家具——家具质量为首位
    有容家具是一家专门生产美式家具的企业，总裁黄文学在提到产品质量的问题时，认为质量是企业诚信经营的前提条件，如果产品质量发生问题，企业后续将很难得以发展。
    目前国内消费者在质量上关注更多的还是材料、工艺上的问题，对于市场上消费者青睐的实木材料，对环境保护而言就已经不能说是环保了，从另一方面来看，树脂也可以是环保的材料，这就需要看材料或用其加工生产而成的产品是否符合相关的检验检测，才能最终判定其是否为合格产品，或者是环保产品。而在产品加工环节，油漆的使用也是消费者最为关注的焦点之一，它在很大程度上决定了产品的环保和健康性能，因此近来政府大力推广水性漆，就是基于消费者对于环保材料、空气质量等方面的要求。
    家具的开裂问题是很多生产实木家具的企业最为头疼的问题。许多南方生产的家具在运到北方之后经常会遇到木材开裂的问题，对此，林总告诉记者，这主要是由于南北方的温度差异、空气湿度不同所引起的，企业在生产过程中，要对木材的含水率要掌握恰当，在烘干的过程中将木材相对固定在某一状态，以便产品运到北方之后，能够适应当地的气候，如果这个度掌握不好，就容易发生开裂的情况，这对工艺技术的要求比较高。而板式家具则在甲醛释放和力学性能上容易发生质量纠纷，这些都需要企业和相关的科研机构进行研究实践，尽量避免相应问题的发生，做到产品在使用过程中的质量过关。
    标卓管理顾问——弄清对高端品牌真正含义
    其实，在我国加快现代化建设的进程中，像这次达芬奇类似的事件数不胜数，并不只有家具品牌。深圳标卓管理顾问有限公司曹师来有着多年服务家具行业管理方面的经验，他认为这其中最关键的问题是产品质量。品牌只是一个名词，只是为了方便人们识别和记忆，它本身并不是高品质的代名词。纵观中国家具市场，家具品牌是数不胜数，多如牛毛。绝对不能说它们都是高品质的。品牌对产品而言有高低端（档次）之分，高端产品不能说就是高品质，同理低端产品也不能说就是低品质。例如全友家具就是中低端产品的典型代表，这是否就说明它就是低品质呢？为什么这么多做低端产品的企业做不过它呢？这只能说明消费者普遍认可了它的价值，它在质量、服务上是消费者普遍感觉到放心的品牌。是中国家具名副其实的知名品牌。中国做高端品牌的代理商不只达芬奇一家，达芬奇为什么能在世界家具大国做高端品牌做到无人可敌呢，因为它宣称代理的是世界顶级知名品牌，而消费者由于信息不对称是无法识别世界顶级品牌也会有中国企业在代工制造。
    高端产品由于其材料高贵、工艺复杂，成本自然要高，再加之如果赋予其高端品牌的美称，品牌付加值会更高，所以其产品价格自然就高。利润空间自然比低端产品要大，这就是我们通常所理解的品牌效应。同时也是许多企业热衷于高端产品经营的主要原因。但如果高端产品的生产企业不注重产品质量，高端品牌同样也会在一夜之间轰然倒坍。 
    深圳赛德家具检测机构——源头控制质量很关键
    据深圳赛德家具检测有限公司介绍，现在家具企业进行检测的大多为成品检测，很少有家具企业会进行原材料的检测，对此，很多家具企业在采购原材料的时候，都认为原料供应商已经提供了相应的检测报告，家具企业就不需要再进行再次检测了，而当产品发生质量问题时，就不能迅速作出反应，出具相关的权威检测报告进行应对。而且不同国家对于产品的要求也不一样，部分出口的产品也需要出具相应的产品检测报告。例如海绵产品，出口至美国欧盟国家的防火标准就不一样，需要针对不同的市场进行出具不同的检测报告。因此，赛德检测机构也一直提倡家具企业能够将检测进行前置，即在源头控制风险，对供应商的原材料如木材、油漆、五金等进行定期抽检，以保证后期的产品质量。
    据了解，年初至今深圳赛德检测共检测了1398份产品，其中家具成品324件，合格率为91.05%，不合格的项目主要有产品外形尺寸、木制柜的垂直加载稳定性、木制家具的甲醛释放量、沙发耐久性测试等问题。家具原辅材料1074件，合格率：85%，不合格项目主要有：
    板  材—甲醛释放量、24小时吸水厚度膨胀率、结合强度、握螺钉力、静曲强度；
    漆膜饰面板—耐液、耐香烟灼烧、抗冲击、耐划痕；
    纺织品、皮 革—摩擦色牢度、气味；
    泡沫塑料—回弹率；
    胶粘剂 —甲醛释放量；
    水性涂料—甲醛释放量；
    溶剂型涂料—TVOC、苯系物、游离甲苯二异氰酸酯
    而在终端，在提倡低碳和环保和氛围下，终端市场除了关注产品的设计、价格以外，消费市场越来越关注产品的安全性能，耐用性，环保性。另外消费者的维权意识的加强，终端对于材质的真实性也提出了更高的要求。
    对于家具企业，赛德检测中心经理王丽提倡企业加强自主品质意识。品质是提升品牌竞争力的必要条件，有些企业是为了应付市场而做的检测，最终会对销售市场留下品质缺陷的隐患。主要从以下方面进行：
    1、及时有效地了解国家标准或行业规范的要求。产品的合格与否，目前最重要的判定依据是是否符合标准或相关法规要求。企业应该与和专业检测机构建立长期合作关系，从而掌握标准变化的第一手行情，及时进行更正不符合的产品。另外和专业检测机构建立联系，一方面从专业层面保障品质问题，另外也可以节约检测成本。
    2、加强原材料管理。对关键原材料比如：板材、油漆、胶粘剂、五金、纺织品、皮革等每批次或定期（每季度）进行抽查，对不合格的材料及时进行整改或更换供应商。
    3、对成品进行定期确认。对新产品送专业检测机构进行型式试验，确保每一项目都符合标准的要求，再投入批量生产，防止批量不合格品的产生。
    市场竞争靠品质，作为一个谋求发展的企业，应该有长远的目光，增强自律意识，在企业中应当推行符合国家标准甚至高于国家标准的内部生产标准，这样才能在激烈的市场竞争中凸现优势，甚至在与国外名牌产品的竞争中立于不败之地。达芬奇的此次“折翼”事件已经让更多的企业开始重视产品质量，而惟有当产品插上质量的翅膀时，才能越飞越高，越飞越远。

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