质量不过硬售后服务缺失直击家电业“命门”
    近日，市工商局公布了上半年受理消费者申诉举报情况，消费者对家用电器的投诉仍是热点。其中小家电质量不过硬、家用电器售后服务缺位问题凸显。
    小家电成“短命”一族
    “刚买的电饭锅，用了不到一个月，锅盖就盖不好了。”市民孙女士一看见新买的电饭锅心里就不痛快。像孙女士这样向12315投诉的不在少数。
    12315受理中心的工作人员介绍，在家电类投诉中，小家电质量不过硬的投诉占有相当大的比例。在某家电市场记者看到，吹风机、小电扇、台灯等小家电琳琅满目。各种不知名品牌充斥其中，价格也多数瞄准低端。一位卖家说，20元左右的迷你电扇最近销售火爆。生意好的时候，一天能卖7、8台。当被问及产品质量和售后维修的情况时，商家称他的商品出厂都有质量认证，而且由于价格便宜，有时修理的费用比买一台新的都高，“小家电只要不是在很短时间出现问题，消费者不会要求售后维修。”
    业内人士分析，准入门槛低，科技含量不高，缺乏行业标准，让利润率高于彩电、冰箱等产品的小家电市场鱼龙混杂。一些作坊式的生产厂家，也很难保证售后服务。而低廉的成本也让小家电成为电器中的“短命一族”。
    售后服务问题凸显
    在12315上半年消费者申诉中，家电类售后服务始终是投诉热点。市民王女士购买的空调在保修期内出现问题，她打电话要求维修，可销售商却以种种理由拖延时间，直到产品过了“三包”时限，也没得到合理的解决。
    所幸王女士在“三包”期内进行投诉，在12315的帮助下，问题得以解决，但耗费几个月的心力，让王女士对家电行业产生严重的不信任感。从事家电经销多年的一位人士认为，家电业售后服务不及时主要有两个原因，一是由于家电更新换代比较快，生产厂家没有完善的售后服务体系；专业维修家电的人力资源不足也是售后服务延期的另一个重要原因之一。
    市民李先生去年花10000多元买了一台某品牌的冰箱，使用一个星期后就没有再用。今年使用时，发现冰箱已经不能用了，经过检测认定压缩机出现问题。仅仅使用一个星期就出现这么大的质量问题，李先生要求退货，而厂家则认为产品过了退货期限，只能更换一台压缩机。
    随着家电业的不断发展，上万元的电器进入寻常百姓家已不新鲜，而相关法律对于不同价位的同类商品“三包”时间没有更改。12315工作人员认为厂家承诺“三包”期限较短，国家没有出台相应的维修、退换标准，导致消费者与商家售后纠纷频发。