现在的消费者很注重家电的售后服务。

    两个月前，为了能让家人舒服地度过闷热的夏季，杨女士去商场花了3000多元钱特地购买了一台具有能除甲醛空清功能的大品牌空调。可是，最近杨女士发现，空调在启动空清功能时，就会散发一种刺鼻的臭味。可当她找到空调的售后服务时，维修人员告诉她，这个是新功能，问题暂时没法解决，建议以后别用这个功能就没有臭味了。当杨女士气愤质疑产品新功能存在缺陷时，售后人员却无奈地说，我们只是一个家电维修公司，无法提供进一步的维修。
    采访中发现，现在市面上的家电品牌越来越多，产品功能也越来越强大，空调扇能除菌、能制冷、制热、除湿;豆浆机能打果汁、做豆沙、打蔬菜泥……然而，不少消费者反映，家电市场上涌现出一大批新品牌，而这些产品的功能越多，操作越复杂，故障率也越高，因此，在选择家电时，能否得到及时的售后服务也成了他们选择产品的重要因素。
    消费者售后服务意识越来越强
    几天前，家住车家村的李先生花300元钱在超市购买了一个新品牌的烤箱，现在突然不通电了。王先生想到了售后服务，可是当他打开售后服务卡之后发现，售后服务卡却没有填写任何内容，他无法享受到售后服务。王先生抱着小烤箱来到自家附近的维修部，维修部的工作人员却说，没有修过这样的电器，修坏了不负责，收费80元。因为觉得维修成本高，他后悔购买时没注意售后问题，下次再买时一定先看售后，最后，他只好把坏掉的烤箱卖给了旧物回收人员。
    香炉礁废品旧物市场的林桦告诉记者，目前，被扔弃的小家电的回收量很大，多数是因为主人觉得维修麻烦还不如换个新的，就直接卖给废品回收人员了，虽然回收价不高一般不超过40元，但业务量还是很多，很多市民都反映，以后买家电一定要先看售后服务。
    在家电销售卖场，工作人员也明显感到市民对家电产品的售后维修意识明显增强。国美电器奥林匹克店的销售人员石女士介绍，现在越来越多的顾客在选择家电时特地咨询售后服务问题，昨天还有人专门来问一些新品牌的空调扇售后服务怎么样，能不能相信。
    为节约成本多家品牌共有一个售后
    虽然消费者对售后服务越来越重视，但是因为很多小家电企业规模本来就小，考虑到成本支出，根本无法建立独立的售后服务体系。在这种情况下，有的新品牌家电公司想出了应对办法，他们为了既维护自己的信誉，又节约成本，将自己的售后维修外包给专业的家电维修单位。记者了解到，比如，在国美卖场销售的先锋、联创两个品牌的空调扇，其售后服务都是大连一家家电维修公司。该公司工作人员告诉记者，他们公司就是先锋、联创两个空调扇品牌的定点维修单位，同时，荣事达等产品也是他们代理维修，现在不少厂家都采取这样的维修外包办法，如果这些厂家分别成立自己的维修点，经营成本会比现在高很多，消费者的维修成本也会增加。
    不过，随着新产品的功能性、技术复合性不断提高，智能化程度也越来越高，要求维修人员的技术也要越来越全面。有的外包维修公司虽然为企业和消费者节省了成本，却常因为业务广泛，对于常见的质量问题，可以解决，而一旦遇到某一品牌的新机型、新故障，往往难以招架，相对来说，家电厂家品牌自有的维修部门则会对产品更加了解。
    因此，消费者购买家电时一定要咨询好售后服务的类型，考虑不同种类维修服务的优势和劣势，尽量购买品牌小家电，并保留好发票和维修卡，这样一旦遇到问题，能够有凭证。