选家电 别让“保修”“包修”迷了眼

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-7-14　来源: 三秦都市报　评论 0 条

核心提示：保修3年，包修3年，两者之间有何不同？如果您以为是一样的概念，就很可能要多掏钱。近日，消协提醒广大消费者，夏季购买家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”。
    保修3年，包修3年，两者之间有何不同？如果您以为是一样的概念，就很可能要多掏钱。近日，消协提醒广大消费者，夏季购买家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”。
    “包修期”内维修不得收费
    “包修”责任由国家特别规定。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下简称为三包）责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品。
    “保修期”内维修可收成本费
    “保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。例如，消费者购买的电视整机保修期为三年，那么第一年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。
    此外，消协提醒消费者，对企业提出的“保修”条款，一要注意产品“保修”的品类、名称、责任范围，对未列入“包修”产品目录的“保修”产品应参照类似产品的“包修”内容进行比较选择；二要注意“保修”的有效期限，“保修”有限期限按整机和主要部件分别标注。注意索取有效的“保修”凭证，要注意凭证上写的内容确实与口头承诺的“保修”责任是否一致；“保修”的促销宣传品也是凭证，要留存。
    选择生产厂家公布的维修部
    在选择维修服务机构方面，消协工作人员建议找生产厂家或销售部门公布的品牌维修服务中心，由他们按产品类别和使用区域委派特约维修服务人员与消费者联系。正确的联系途径有三条：首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；其次到销售商店该品牌销售柜台去查询厂家的维修服务中心电话；第三是到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式，向他们报修。

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