买家电，最担心日后出问题牵涉到售后服务。然而无论你购买的是空调、热水器、彩电，还是数码相机等其它家电产品，又遭遇过多少售后的潜规则。买电视只买回一个裸机，要想看还必须买挂件；买热水器，要想使用却还得掏钱买各种“辅料”才可以使用……
电视：销售价只能买一个裸机
“现在的电视是越做越好，原先消费者购买显像管电视，一买回来就可以看。可现在显像管电视都已经变成了液晶电视、等离子电视了，电视是越来越大、越来越薄，不仅可以放到电视柜上看，还可以挂到墙上看。可是要想观看，还必须继续向电视售后付费才可以，因为在电器卖场买电视买的只是一个裸机价。”省城市民刘女士如是说。
在随后的采访中记者了解到，家电卖场销售的11个电视品牌30余个型号中，有七成品牌对底座和支架收费，还有的按电视机尺寸收费。国产平板电视的收费挂架会相对便宜点，价格从50元到200元不等，底座150元到300元不等。外资品牌平板电视挂架收费，价格从100元到 350元不等。同样质量的挂架也存在有的品牌收费高，有的品牌收费低的情况：如46英寸以下的挂架，三星品牌收费100元，夏普品牌收费200元。
一位长期从事家电维修的“圈内人”告诉记者，过去许多电视厂家都规定，电视座架和挂架，可免费选择一种；后来，随着电视价格大战的开启，许多厂家取消了座架作为“标配”的规定，不论座架或是挂架，安装时都要额外收费。许多商家在顾客还价太多时，还会将厂家原装的好座架或支架，换成便宜的配件。
采访中，对于厂家的这个规定，消费者几乎无一例外的表示难以接受。有的厂家导购员会在购买前告诉消费者，平板电视支架或者底座要另外收费，有的则没有。
一些家电业内人士表示，平板电视在刚进入中国大陆市场时，起初并未对挂架和底座进行单独收费。随着平板电视市场竞争越来越激烈，电视的支架、底座逐渐成为商家的一个利润增长点。目前，部分国产彩电开始逐步取消平板电视配件的额外收费，不过这主要是比较有利润的LED彩电等，对于厂家指定促销的特价机，挂架、底座肯定是要额外收费的。
热水器：各种“辅料”不在免费范畴
家住省城兴华街的康女士，在7月1日购买了一台美的电热水器。当时选购的时候，促销人员一再表示，将免费安装。并约定3天内由商家派工人免费上门服务。两名工人到康女士家后，却要加收200元安装费。并声称只免收上门费，不免人工费和材料费。
从一些品牌热水器售后收费标准中看到，收费内容分为两大部分：一部分比如管扣、生料带、堵头、铁三通、铁对丝、补芯、铝塑管等；另一部分是PP-R 管件，比如弯头、管套、生料带、等径三通、过桥弯管、内外直接、内外弯接、带座弯头、活接弯头、内螺纹三通、内外活等收费项目。现在几乎所有热水器都在收取各种名目的“辅料”费，费用一般在200元左右不等。
调查中发现，大多数售后只是在材料收费单上写下材料费用和管件费用，但是并不注明材料和管件费的品牌名称。对此，一些业内专家人士表示，没有一个售后人员会在安装后填写配件品牌的名称。而事实上，有不少工人把安装材料换成价格低廉的，但收费却按照品牌产品价格收取，这其中工人可以赚取高达300%的差价。
家住省城和佳世纪柏林的王先生介绍，自己在“五一”期间安装了史密斯热水器，工人算出来配件费是221元。可是自己去市场上采购一共只花了67元。
一份热水器安装内幕清单显示，销售额在60元以下的材料提成7%；60元到80元的提成8%；80元以上的提成9%。向客户推荐的材料越多，拿到的提成越高。而这样算下来，售后工人的这份工资每月的提成都超过了一千元。
数码相机：维修两次就抵得上新机价格
现在的消费者普遍有一个感觉，就是数码相机价格是频频下降。可是售后维修价格却贵得比较离谱。
市民刘女士2009年买了一款尼康相机。刚过一年保修期，相机就出现打不开的问题。于是去了尼康的售后部门，对方给开出了560元的维修价。当时刘女士就很犹豫，维修价钱有些贵；不修的话，数码相机扔了又太可惜，犹豫再三最后还是修了。可维修还不到半年，相机就又出现了同样的状况。再掏560元去维修？可现在购买一款新的数码相机也就是千元左右。于是刘女士干脆花了一千多元重新买了一款新相机。
据一些数码相机业内人士透露，之所以数码相机售后维修费用贵，主要是数码相机的更新换代过快，直接导致配件奇货可居。
而调查中记者发现，数码相机维修贵、维修难的另外几个原因是：在如此琳琅满目的品牌中，起码有七成的售后属于层层转包后的服务。许多售后维修定价不透明，漫天要价现象屡见不鲜。而数码相机三包期一般都在一年，远比电视空调等常用家电三包期要短。
省城云天数码港的聂总在接受记者采访中也表示，现在数码相机打的是价格战，相机本身价格越来越低，利润空间也是越来越小。厂商只能尽一切办法压缩生产成本，直接导致了数码相机使用周期越来越短。目前数码相机各品牌使用的都是企业标准，并没有一个国家标准，维修成本高也就成必然了。 | 