家电售后收费 免费安装成空话

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-7-5　来源: 南国都市报　评论 0 条

核心提示：2011年1月至今，共收到电视机安装收座架费投诉与去年同期相比，总量增长23%；收到空调安装收费投诉总量增长40%；收到热水器安装投诉总量增长68%。
    据武汉市工商局12315受理中心统计，2011年1月至今，共收到电视机安装收座架费投诉与去年同期相比，总量增长23%；收到空调安装收费投诉总量增长40%；收到热水器安装投诉总量增长68%。
    江岸岱山工商所刘革所长认为，商家事先不明示，事后以各种理由，加收名目不一的上门费、安装费、零件费、人工费等等，严重违反了《消法》，侵犯了消费者的知情权。商家乱收安装费，也违背了有关“三包”规定。
    如今家电大件安装额外收费，已成为售后部门的“行规”。售后收费在商家总利润中，已占有举足轻重的地位。目前，卖一台电热水器，商家赚头不到一百元，可安装利润可达到上百元。一些厂家为保证这块的利润，规定不准使用消费者自买的零件，并规定：如果消费者不用本厂配件，今后不负责售后服务。受到要挟的消费者，为了今后能享受相关优惠，只好花钱买“三包”。
    对空调和热水器的管道，以前厂家也有规定，超过一定长度要加收费，现在许多厂家都规定，不管多长都要按单位长度收费。

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