家电送货延迟维权难 购买时签协议明确权责

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-7-4　来源: 渤海早报　评论 0 条

    每到家电销售旺季，厂商们便会推出各种促销服务，虽然能让消费者获得不少实惠，但也常常会发生例如迟迟不能送货安装的情况，各类投诉也相应增多。相关律师表示，购买家电时要与商家签订书面协议，约定送货安装时间以及违约后双方的责任，以保障自己的权益。
    市民胡先生反映，他最近买了一台空调，但到了约定时间商家也没能送货安装，打电话询问后才知道，由于活儿太多忙不过来，商家只能推迟送货。胡先生表示，商家如果安排不开应该提早说清楚，怎么能让客户请假在家干等？请假所扣的工资该由谁负责？
    在调查中发现，消费者在遭遇送货安装延迟之后，几乎所有的商家都会找出各种理由加以解释，而商家提供的送货安装单上没有送货延迟的相关条款，商家该为此承担什么责任也只字不提。因此，一旦因配送安装延迟产生纠纷，消费者只能吃哑巴亏。
    还了解到，本市有部分家电卖场为了让消费者放心，提出了“准时服务、延时赔付”的承诺，如苏宁电器就承诺在本市市区内对自主品牌严格规定配送、安装服务时间段，若未能在承诺的服务期内送达，一次性赔付客户50元。此外，它还承诺若呼叫中心受理到无法即时解决的信息时，会在某时间段内回复消费者；若未能在承诺的时间段内回复，也将赔付消费者50元。
    中华全国律师协会会员李停律师表示，经营者以预收款方式提供商品和服务应当按照约定。未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。他提醒消费者在购买家电时，一定要与商家签订书面协议，约定送货时间以及违约后双方的责任、解决办法等，以免以后维权时遭遇麻烦。

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