“乱搭乱建后，车还能通过吗？”
因为“陈年旧事”堆积而成等原因，宜春城区建材大市场乱搭乱建已成泛滥之势，造成市场道路被蚕食、消防通道被占用、下水道经常堵塞、污水横流、货车无法进入店铺门前等现象，并因此引发商家与物业的关系由相互不满到相互痛恨，甚至发展到如今动不动就要法庭相见或以血相拼。6月29日，物业与部分商家又进行了新一轮的“斗智斗勇”，对于屡次催讨不到物业费的商家，物业直接将车开到业主店门口，一堵就是一整天。
［商家］
物业光收钱不管理，市场杂乱无章
6月29日，建材市场的一些商家打来求助热线，称因为没交物业费，物业公司将车堵在业主店门口不走，致使店主无法正常做生意。
来到现场，很多商家情绪很激动，纷纷“声讨”建材市场哥中物业管理发展有限公司(以下简称哥中物业)的种种“罪状”，称大家不交物业费是有原因的，因为哥中物业就是“收款别动队”，在市场到处强收管理费，却不行物业管理之实，建材市场现在杂乱无章。
据商家提供的书面材料及口头反映：一是多年来建材市场乱搭乱建，致公共道路被蚕食、消防通道被占用，宽大的马路被挤成小巷，大货车无法进来，商家进出货都要用三轮车转运，大幅度增加经营成本；二是停车场卖给开发商建房，建材市场本来就被挤占缩水的地盘已无处停放车辆；三是物业缺乏管理，市场下水道经常堵塞，不光污水横流、臭气熏天，积水还泡烂商家货物；四是市场日无保安维持秩序，夜无保安巡逻，商家货物、电动车、汽车、三轮车经常被盗。
有商家代表说，正是因为物业没有管理好市场，大家才不交物业费。谁知物业就纠集一帮人在市场内强收管理费，因而经常发生打架的事；现在物业又以剪电线、堵店门等极端方式强收物业费。
［物业］
乱搭建和不交费是困扰物业的两大难题
“收不到管理费我们拿什么来管理、来服务？因为没钱发工资，我们的保安由原来的20多人减至现在的4人，可就算没收到钱，我们也进行了日常管理，比如每天打扫了卫生、承担商家偷电漏电、水管爆管等损失……”面对记者的询问，哥中物业的几名老总同样是情绪激动，称商家倒打一耙，并解释停车场卖给开发商建房毫无根据，这两块地在建材市场开发时就已规划进去。
哥中物业的朱总告诉记者，通过这些年的管理和服务，建材大市场目前面临两大难题：一是商家乱搭乱建。建材市场目前有业主(商家)400户左右，但在市场占地建房有69户；占用、堵塞消防通道的有115户；占地堆放物品、搭建雨棚的有62户，这246户全是没有获手续的违法违章建筑。对这些乱搭建行为，物业公司曾经常干涉，发现一起阻拦一起，但因为没有执法权难抗衡，后多次向城管部门反映，也是白天城管来了就推倒，晚上业主(商家)又建起来，第二天建好后再要推倒，就一定会发生打架的事，商家甚至拿命来拼，慢慢地形成了恶性循环，搭建泛滥成风。
二是收物业费难。一般情况下50%能正常收到物业费；25%是死磨硬泡收，但也收不到全额；还有25%是根本收不到，有些几年都不交，为收每个月86元的物业费，往往要付出血的代价，上个星期就又打架去了派出所，物业的工作人员脸上现在还挂着彩，好多次都是双方被带到派出所调解，才收到钱。因为业主(商家)不交物业费，公司多次上法院起诉，尽管拿到钱的效率太低。可以说，公司比任何人都希望能拆除违章建筑，还打了报告给相关部门，但至今没有回音。
［城管］
已成顽疾，目前以城管一家无力拆除
采访中，无论是部分商家还是物业都强烈表达出拆除乱搭乱建、还市场优美环境的心愿，为何前不久宜春开展了“三查三除”工作忽略了这样一个“重灾区”呢？
宜春城管综合执法三大队相关人员介绍，大队去年6月才接手建材大市场这片区域的管理，但因为历史原因市场乱搭建早已形成事实，等现在每次接到举报去执法，业主都会恼怒地说“前后左右都搭建了，为什么就拆我这一家？我好欺负啊”，然后都不配合执法，白天拆了晚上又建，如此形成循环往复，乱搭建已成顽疾。现在不是拆一家就能解决问题，要拆就要全部拆，但目前以城管一家可能无力拆除，还需政府牵头，多部门联合行动才能最终解决问题。
［经验］
服务到位，业主才能认可
采访中，商家强调“提供了服务才能心甘情愿交费”，物业强调“有了物业管理费才能提供更好的服务”，这两者关系如何平衡？记者请教了荣获全国物业管理示范住宅小区的丽景山庄物业。
该物业胡经理明确表示“服务在前，服务到位，业主才能认可。我们平常不光从硬件，而且还从服务细节上赢得业主的认可，比如帮业主照看一下小孩、帮老人提下行李、见到业主主动热情打招呼等，提供一切可能的保姆式服务，业主和物业的关系就像朋友一样，我们才100%收到物业费”。
而对于如果遇到个别业主不交费能不能采取极端手段？胡经理表示犯大忌。他们通常采取经常向业主宣传的方式，让业主知道物业在小区起了什么作用、做了哪些服务，不交费是侵害了交了费的业主的权益，先这样多沟通、慢慢磨，不行的话再在小区公示，最后再按当初签订的协议通过法律程序解决。
也许每个小区、每个物业的具体情况不同，一家之言也不能涵盖所有，但希望这其中的经验多少对业主与物业关系紧张的小区有所帮助。 | 