“家电延保”买还是不买? 市消协:要买最好签订协议
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-6-28 来源: 焦作日报 评论 0 条
核心提示：家电延保的具体内容是什么？它如何保障消费者的权益呢？昨日上午，记者采访了解放路、民主路、山阳路上的多家家电卖场，为市民打探家电延保的具体实施情况。
| 只需花上几十元到上百元钱，就可以享受到超过“三包”期后的家电延保服务。时下，在我市一些家电卖场中推行的“延保”服务，让很多消费者感觉新奇的同时，又不禁疑惑。“家电延保听上去不错，但购买后是否能真正享受到保障？”市民刘先生说。 家电延保的具体内容是什么？它如何保障消费者的权益呢？昨日上午，记者采访了解放路、民主路、山阳路上的多家家电卖场，为市民打探家电延保的具体实施情况。 “延保”时间越长越贵 昨日上午，记者在民主路上一家家电卖场里了解到，不管是冰箱、洗衣机、彩电等大家电，还是豆浆机、吹风机等小家电，都有“延保”服务。在每个电器的标价旁均附有延保费用表，根据家电的品类、售价不同，延保费用也不同。一般延保时间分为一年期、二年期、三年期，且延保时间越长，费用越高。 以国产某品牌的42英寸液晶电视机为例，标价是6000多元，延保一年、二年、三年的费用分别为200元、380元、510元。“目前，厂家对彩电的保修期限为整机1年，主要零部件3年。如果您购买了延保服务，在原有基础上就可以延长保修期，非常划算。”一位销售员说。 对于市民关心的“延保期的服务内容有哪些，有没有具体的服务协议”的疑问，山阳路上一家连锁家电卖场的促销员说，“跟正常的"三包"服务内容完全一样，就是时间上的延长。你不用担心，我们在发票上会注明延保期限，并不用另外签什么协议。”而在解放路上的一家品牌家电专卖店，销售员则向记者出示了一张“延保卡”，上面也没有具体的服务协议。 购买“延保”最好签协议 “延保期维修是不是原厂售后？用的是不是原厂配件？”“延保服务有没有相应的法律保障呢？”市民对购买延保服务普遍存在这样一些疑问。对于没有具体服务协议的家电延保，市民秦女士感觉很不靠谱。“虽然延保的费用不多，到时候万一出现问题，维权恐怕很难。”秦女士说。 昨日下午，记者从市消费者协会了解到，家电延保作为一种新兴服务，目前我市暂没有接到关于此项服务的相关投诉。另外，由于目前国家对家电延保服务的价格、保修范围等没有出台明确的规定和标准，因此，家电延保服务的最终解释权往往在商家手中。 “市民在购买家电延保服务时要谨慎，必须详细了解延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等，最好与商家签订延保书面协议，并开具发票。”市消协的工作人员提醒。 据一位业内人士介绍，对于价格较低的小家电，消费者一般不用购买延保服务。而对于大家电来说，可以区别对待。像平板电视机，产品性能不够稳定，可以购买延保，而冰箱、洗衣机等性能相对比较稳定，不用考虑购买延保。像空调本身就承诺6年包修服务，就没有购买延保的必要。 |
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