男子装修野蛮“揩油”卖家不退货还骂顾客“歪歪”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-6-28 来源: 胶东在线 评论 0 条
| 不久前，张女士在芝罘区某壁纸专卖店买了3000多元的壁纸和胶水，准备装修新房，没想到包工头野蛮操作、浪费装修材料，而专卖店老板娘不仅帮腔，还强词夺理，拒不退货。当工商执法人员介入调查取证时，该老板娘态度嚣张，不光对着执法人员高喊：“调解没用、调什么解？”还对着张女士大骂：“脑子不好，人穷还歪歪！” 用一小块也要割整块的 剩余胶水倒进下水道 今年4月10日，张女士开始装修楼房，她在市区某专卖店看好了一款壁纸，第二天业务经理上门测尺寸，整体核算出12卷用量，并满口答应“多余退货”，张女士交付了货款，其中壁纸3000元，桶胶280元。6月17日，店方介绍的包工头开始到张女士的新家贴壁纸。在电视背景墙和书房完工后，张女士担心客厅刷乳胶漆、贴壁纸效果不好，便想把原来装饰客厅的5卷壁纸用到小卧室，这时她才发现壁纸仅剩两卷。此时，包工头说：“退掉剩下的两卷吧，我领你去买新的纸和胶。”张女士回顾业务经理当初“客厅用5卷还富余”的承诺，再想该男子的野蛮动作，方知被多刮“油水”。 原来，贴整幅壁纸前，应用尺先量，再按需裁、贴。可该男子只简单目测，就用手将多余待剪纸从一侧，撕成一片条，贴窄幅墙面时，竟用刀将整卷纸 “拦腰”砍断。本应整齐可用的一片片纸瞬间被变成废纸。胶本来应依需所用，该男子却将4桶胶全打开，倒在大铁桶中，未用完的全倒进了下水道。 老板娘拒不退货 还骂顾客“歪歪” 已经吃了一次亏的张女士决定不再使用该批货品。第二天便去专卖店退货，没想到业务经理翻脸不认账，以客厅未贴壁纸为由不予退货。 执法人员受理张女士申诉后，经过两次督促，专卖店老板娘才到现场接受调查。据执法人员介绍，那位老板娘当时拉长脸子嚷着：“调解没用、调什么解？”看到执法人员递过来的《申诉书》，她随手扔到桌上，“壁纸有损耗是很正常的事情，再说壁纸是订的，当时说好了，贴的纸如剩余才退。”并骂张女士：“脑子不好，人穷还歪歪！” 张女士一再解释：“客厅和书房计划各用5卷纸足够，当时是业务经理亲自测量下的单，原本贴大屋用5卷纸都够用，为什么在小屋却多用3卷？”当执法人员再次讲道理时，老板娘忽地站起身，一边恼羞成怒地喊着“最多退260元，否则上法院起诉吧！”，一边端着茶杯扬长而去。其后，执法人员多次致电老板娘，对方均拒接电话。 装修壁纸损耗率达38% 执法人员已立案调查 尽管老板娘死不认账，但执法人员认为商家在经营过程中已经失去信誉，张女士要求退货理由充分。 首先，经工商技术人员现场检查壁纸的“下脚料”和剩余货品，发现那个包工头的施工损耗率竟高达38%，而壁纸正常损耗率为10%至20%，这明显属于施工不当，因其系店方引荐，店方就应承担连带责任。其二，买方花钱消费，有权自主选择设计意图。即使订货时双方约定在先，买方过后仍有权改变设计，只要纸的用量在约定数内即可。另外，店方蛮横无理、借故回避，对比“举证倒置”原则，就应为其行为买单。这个老板娘打错算盘，误认为工商部门奈何不了她，但执法人员表示，目前他们已向老板娘提出警告，并着手立案调查，定为市民讨回公道。 |
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