网购家具千万别被“网”住

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-5-20　来源: 南国早报　评论 0 条

    随着网络购物的风行，家具作为大宗消费品，被越来越多的装修业主列入采购名单。网购家具的低价确实很诱惑人，但网络上家具买卖的背后，隐藏着不少风险：照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。
    诱人
    网购价格比实体店低许多
    “现在购买各种价格稍高的物品，我都习惯性在网上比较一下价格”，大学毕业两年、在南宁一家国有企业上班的肖小姐表示，自己身边的同龄朋友都很有“网络意识”，经常从网上购买数码产品、家用电器、化妆品等。最近，她忙着装修位于南宁佛子岭附近的新房，家中小到汤勺、碗筷等餐具，大到衣柜等家具均一“网” 打尽。“刚开始打算在实体店选购，后来上网比较价格，相差太大，就转战网购了。”她说，全部算下来，采用“网装”至少省了一万多元。
    低价是网购家具的最大优势。一位有过网购经验的市民蔡先生告诉记者：“网店家具样式多，购买方便，而且价格是同类实体店家具的2/3，非常诱人。”在一家网店内看到一款品牌桦木框架、麻布外套的田园风格沙发，网上标注的实体店价格为4500元，而网价只有1999元，加上运费400元，相当于实体店价格的一半。
    同样的产品，为什么网店的价格就便宜很多？据业内人士介绍，网店不需支付场地、装修、样品、销售人员等费用，减少了中间环节，薄利多销。另外，有些家具属于外销家具，多量订制，价格上就得到了一些优惠。
    【对策】对于家具这样的大宗商品，是放心地选择到实体店购买，还是冒险网购？“网购的目的就是为了便宜和便利，如果网上价格不比实体店便宜30%以上，没有必要冒险。”网购达人李女士的说法具有一定的代表性，原因正如她所说，如果在网上购买手机，她可以选择诺基亚、三星或者索爱品牌，但是如果选择购买家具，还真不知道该怎么选，因为她根本不知道这个行业有哪些品牌。
    同样有网购家具经验的黄女士建议：“我只网购一些简易安装的家具，像床、沙发等，这些需要拼装的，或是需要动用冲击钻的，我还是会选择在实体店购买，因为实体店的送货和安装都不成问题。”她说。
    2
    烦人
    家具货不对板取证遭遇难题
    家住南宁埌东某小区的董小姐，为了节省时间，在网上搜索并购买了一套梳妆台凳，她告诉记者，价格比市面上的同类产品便宜近40%。拍下后，她等了大约半个月，商家告诉她家具的生产周期要10天，货在路上要3~5天。
    当董小姐收到货运通知后，开车辗转了1个小时，才找到位于南宁安吉大道的物流公司。出具货单，但家具层层包裹，外面钉上木架，里面用软泡沫垫防冲撞。 “我想打开包装验货，但是物流公司人手忙，他们就递给我一把起子和一把锤子，让我自行拆封。”她无奈地表示，她一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包，只能交付200元运费收货。到家一看，商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样，而且妆台面拐角磨掉了一块，梳妆镜也脆裂了一小块，联系卖家后，商家坦言网购前已经明示：收货前买家要仔细检查，有问题不收货，收货即认可货品没有损坏。换句话说，他们无法追究物流的责任，所以也无法为董小姐提供退换货服务。
    董小姐的遭遇绝非个案。采访了多位有网购家具经历的业主，他们都表示网购家具有过类似遭遇。记者在浏览家具网店中发现，一些店铺并没有提供所售产品的细节图，而是盗用其他店铺的图片，消费者很难辨别产品的真伪。网购家具产品消费者经常会遇到实物与照片不符，出现色差，材质与款式不符，配送出现磨损等情况。由于网上产品价格低，消费者往往忽略了上述问题，当家具到场后，才追悔莫及。
    【对策】南宁市消委会工作人员提醒，除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。部分网上销售的品牌店可以提供家具板材样板，但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益，建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品，待对材质做出详细判断后再做决定。
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    伤人
    退换家具费用高无奈吃了哑巴亏
    蒙先生装修后在网上购买了一个实木衣柜，价格为1.2万元，但这只是家具价格，网购家具的隐形开支容易被人忽略。首先是钉木架的费用。由于实木家具与板式家具不同，无法拼装，只能整个成品运输，因此运输前为避免磕碰，需要量身钉木架做保护。而这笔木架费用按照家具体积收取，目前市场价为每立方米200元左右。蒙先生购买的实木衣柜体积约为2.5立方米，木架花费500元左右。其次是运费，采用的物流配送方式，从广东中山市运到南宁，物流费用花了400 元。值得一提的是，这400元运费并非送货到家的，只到物流中转站，消费者还需自行到中转站提货，大件家具还需雇车运回家。这笔运费，蒙先生又花了100 元。由此可见，网购家具买家需要支付的总费用=家具价格加木架费用加物流运费加送货到家的运费。
    可收到货品后,蒙先生发现衣柜的尺寸太大，搬不进屋。只得把阳台门拆了，吊装进家。在验货中他还发现衣柜内一两根木条有裂缝。他与商家协调换货，被告知往返费用需要买家自付，光运费一共就要花去1500元。无奈，他只能选择自行修补。
    在实体店买家具，大多数情况下，商家都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货就没那么简单了。近日记者浏览了多家家具网店发现，几乎所有店面都有着这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流点自提，运费采取到付的模式。记者随意浏览了几家店铺的宝贝评价，均见到对卖家送货的不满，有的是投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太偏远。
    【对策】产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1~2年的保修期，但是，在网络上能做出这种保修承诺的家具店铺少之又少。虽然很多店铺参加了网络上的消费者保障服务，“但是‘7天无条件退换货’的承诺，对于家具而言，显然是不够的”。广西家具协会负责人邹先生表示，家具使用年限较长，除非是质量特别差的家具，否则在7天内，业主很难发现质量问题。而真的当消费者找卖家的时候，由于没有实质的凭证，卖家会推脱责任，就算退换了，也会将相关的运费算在消费者身上，而不是所谓的免费。另外，在使用一段时间过后，若出现维修等问题，也很难让卖家再进行处理。消费者在购买家具时如何选择，还是应该慎重三思。
    愁人
    网购闻不到气味环保性能缺保障
    闻气味，已经成为许多业主辨别家具是否环保的最直接的办法。“但是如果选择在网上购买家具，就连这样简单的方法都用不上。”家住南宁长湖路的廖女士，家中有一名2岁女孩，本来看中网上一款物美价廉的松木婴儿床，她在网络上多次要求卖家查看环保检测证书，都被对方以各种理由搪塞，最后考虑到环保的重要性，她放弃“试水”网购家具。
    在采访中了解到，网购家具运到家后，不少网友对于是否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点，但关于产品到底符合哪些环保标准，达到哪个环保级别，并没有明确的说明。
    【对策】广西分析测试研究中心莫工建议，对于网购家具的用户，如果商家提供了相关产品的环保检测报告，或者是对环保性能有所承诺，消费者应注意留存相关资料和证据。行家提醒，由于网购商品没有明确的条款，很多消费者的权益受到损害后只能与店主私下协商解决。而家具类产品有别于服装类等日用品，比起后者更加复杂，有关购买前的产品详情，购买后的送货、安装都需要消费者多加注意。

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