一季度建材投诉“量价齐升”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-5-18 来源: 南湖晚报 评论 0 条
| 刚刚过去的一季度并不是装修的旺季，但统计发现，建材消费投诉却呈现数量和涉案金额成倍增长的态势，一些“大案”的发生拉升了投诉涉案金额。而在整个一季度的建材投诉中，“东箭”在处理消费投诉中的表现备受消费者和消费纠纷调解机构诟病。 涉案金额 同比增加214% 一季度，市建材陶瓷市场消费者联络站共受理投诉32起，与去年同期的18起相比，差不多翻了一番。一季度投诉涉案金额达340946元，比去年同期增加了214%；为消费者挽回经济损失87167元，比去年同期增加了80.9%。消费投诉呈现“量价齐升”的态势。 据该联络站负责人说，一季度消费投诉量的突然增加提醒商户们要提升服务水平。另外，投诉量增加不足1倍而涉案金额却增加了2倍多，一方面是因为消费者购买产品的档次提高，另一方面是因为建材涨价。 在市建材陶瓷市场采访时发现，板材、橱柜、陶瓷卫浴等产品今年初以来的涨价幅度在10%～20%之间。 惹祸的楼梯 一季度涉案金额飙升的背后，是一些“大案”做了“贡献”。 消费者王某购买了安信地板，货值3万元，铺设完成后发现地板缝隙过大。安信的工作人员检查后认为，地板本身质量没问题，缝隙过大是铺设过程中工人没有注意地板的大小头造成的。经过调解，商家愿意为消费者重新铺设，并退回1.2万元货款作为补偿。 一季度有个惹祸的楼梯。消费者订购了某品牌的旋转楼梯，货值4万元。不大不小的一个工程，谁知店家因为各种原因，工期延误了半年之久。最让消费者没有安全感的是，楼梯做得歪歪扭扭，看上去一副随时要塌下来的样子，哪有人敢站到楼梯上？消费者投诉后，店老板同意为消费者免费重装，但重装时工期再次延误。一个楼梯折腾了大半年，店老板自己也过意不去，补偿了消费者1万元。 高品质服务 更重要 一季度让联络站工作人员很纠结的是“东箭”，有9名消费者投诉“东箭”及其旗下品牌产品，不是台盆开裂，就是延时送货。联络站工作人员觉得：“这家商户太不像话。” “东箭”还存在诱导消费之嫌。联络站工作人员说，消费者反映选购产品时导购员信誓旦旦保证免费安装，到安装时，工作人员告诉消费者：“某某东西不安装。”消费者找出单据，发现单据的背后确实有一行小字，写着“除了某某不安装”，例如“东箭”只给消费者安装自己品牌的台盆，但不安装台盆上的水龙头。 9起消费投诉中，消费者都反映“东箭”对其的投诉不理不睬，主动沟通的意愿不强。投诉处理完毕后，联络站工作人员对消费者进行回访，有4名消费者表示不满“东箭”的服务态度。联络站负责人表示：“消费者之所以选购名牌产品，除了希望质量有保证之外，更希望能享受到高品质的服务。” |
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