家电赠品不能“卡壳”也享“三包”政策

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-5-16　来源: 华商晨报　评论 0 条

核心提示：业内人士提醒消费者，赠品也享受“三包”政策，三包期内赠品出现问题由经营者负责，产品退货时赠品也要退还。
    业内人士表示谁经营谁负责 消费者退货时赠品也要退还
    业内人士提醒消费者，赠品也享受“三包”政策，三包期内赠品出现问题由经营者负责，产品退货时赠品也要退还。
    在价格竞争越来越激烈的家电行业，通过赠品吸引消费者的眼球成为众商家的有力促销手段之一。
    赠品升级买赠活动火爆
    为了争夺市场，卖场及厂家也将赠品的“升级”作为重头戏进行宣传。事实也是这样，如今的赠品不再是一些简单的小家电，甚至包括电视、冰箱、空调等大件产品，深受沈城消费者的喜爱。
    “五一”期间，记者走访了沈城几家大型家电卖场，消费者李女士告诉记者，她正准备装修房子结婚，套购了四件大家电，包括卖场以及厂家一共送了她一台小液晶电视、一个微波炉、一个电烤箱，还有一个吸尘器共四件家电赠品。“小家电都不用再花钱买了。”李女士说。
    还有部分家电卖场，当消费者的消费金额达到一定数值后，不是指定送某一款小家电，而是送出了“抵值券”，价值甚至达上千元。“这样，我们就可以买自己需要的产品了。”消费者杨先生表示。
    “我们的赠品都是经过公证处公证的，这样可以保证赠品的价值，让消费买得放心。”格力空调东北市场总经理赵为表示。
    家电赠品也享受“三包”
    赠品享受“三包”政策吗？沈阳市消费者协会秘书长王金文在接受本报记者采访时表示：“如果赠品本身有三包规定，经营者就必须履行三包责任。”
    那么，消费者应该找谁履行自己的权利呢？王金文表示，《中华人民共和国合同法》规定，谁经营谁负责。也就是说，如果空调厂家赠消费者一个微波炉，如果该微波炉在三包期内出现问题，消费者可以直接找到空调厂商要求“三包”。
    长虹沈阳分公司市场部经理文侃告诉记者，消费者拿到的赠品，主要分两部分，一是商场赠品，二是厂家自己的赠品。商场赠品的保修由商场、经营者及赠品生产者三方协商解决；厂家自己的赠品的售后问题则由厂家自己来解决。为了商品的质量能够更有保证，解决问题更方便，包括长虹在内的许多厂家都采购自己整条生产线上的其他产品赠予消费者。
    “格力采购的赠品都是品牌厂家的产品，都有三包的，如果赠品出现问题，消费者可以直接找到我们，我们将与赠品的生产商联系，对商品进行保修。”赵为表示。
    赠品尽量现场试用
    “两年前买了一台电视，赠了台豆浆机，一直没用，两年后用了一次，发现豆浆机根本就是坏的，找厂家和经销商都说不保修。”消费者张女士抱怨，“当时怎么就没试试呢?”
    “如果赠品过了三包期，消费者也没有证据举证赠品赠予时就是坏的，那么就非常被动了。”沈阳市消费者协会秘书长王金文表示，消费者在拿到赠品时，尽量现场试用，检查外观和配件是否有问题，这样可以现场退换。
    如果在卖场没有试用，回家也要及时试用一下，这样才能保证出现问题及时沟通。同时，王金文也建议经营者主动提醒消费者在现场试用。
    同时，受访人士还建议消费者在领取赠品时，与经营者达成协议，询问好如果赠品出现问题应该走什么样的程序，做到自己心里有数。
    退货时赠品要退还
    昨日(5月12日)，消费者栾女士告诉记者一个闹心事，她前些日子买了个手机，赠了个电饭锅，朋友来她家串门就把这个电饭锅送给了朋友。过些日子，发现手机坏了，根据规定允许退货，但退货时销售人员向其索要赠品。“也不能跟朋友把电饭锅要回来啊，最后赔给人家100元钱。”栾女士说。
    “赠品是以购买厂家产品为前提才予以赠送的，如果要退货，消费者原则上是应该退还赠品的”。赵为还表示，“如果赠品损坏或丢失，具体的赔偿问题厂家会与消费者协商解决的。”
    沈阳市消协秘书长王金文也表示，消费者退货时应该退回赠品，如果有损坏或丢失，要进行相应的赔偿。因此，消费者获得赠品时，应将赠品保留一段时间，以免退货时遇到麻烦。

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