兰州家电售后安装调查：“免费安装”咋成了捞钱桶
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-5-4 来源: 西部商报 评论 0 条
核心提示：平板电视免费安装要收挂架、底座费，空调安装要收增加的管线费，热水器免费安装要收材料费……各式各样的家电售后安装，在承诺“免费安装”的背后,却有着五花八门的收费项目。
| ●厂家原装配件少，为安装加售配件留空当 ●材料无定价标准，给自定价留足利润空间 ●销售产品利润低，安装赚利润成最大诱因 “免费安装”咋成了捞钱桶 平板电视免费安装要收挂架、底座费，空调安装要收增加的管线费，热水器免费安装要收材料费……各式各样的家电售后安装，在承诺“免费安装”的背后,却有着五花八门的收费项目。而在这其中，竟隐藏着巨大的商业利益和玄机。日前，记者走进兰州市家电安装市场对其进行了调查采访。 走访 家住二热十字嘉峪关路北街的马先生在商场闲逛时发现，原先标价近千元的品牌热水器现在只卖798元，这个价格很让马先生和家人心动，加之商家承诺免费安装，于是马先生当即付款购买。可是，让马先生怎么也没有想到的是，第二天安装热水器时，安装工人却出具了一张价格表，要求支付700多元的安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，而安装时使用的材料费要由消费者自行承担。马先生十分生气，决定拆下热水器不装了。见此情形，安装工人赶紧转变态度，诚恳地反复与马先生交涉，并对部分管道进行了改装，把价格较贵的不锈钢制排烟管换成了价钱便宜一半的铝波纹排烟管。最终，马先生还是支付了300多元的安装费。 “46英寸液晶彩电，5990元。”反复比较后，刘晓红女士最终决定购买这样一款电视机。开好票据付款后，刘女士被告知：“彩电免费送货安装，但挂架、底座在安装时可能需要另外付钱。”刘晓红女士当时也没太在意，可等到送货安装后，刘晓红觉得自己被彻底忽悠了：“就一个简单的塑料底座，加两个螺丝，成本最多也就几十块钱，竟然要收300元钱。可是，不掏这个钱吧，自己又无法配到合适的底座，没办法，只有乖乖掏300元钱的安装费。” 红山根西村的市民汪花女士不久前花了近2000元买了一台空调，听说是免费安装，她以为不用再交什么钱了。然而，安装人员上门安装时却告诉汪花，空调连接管长度不够，需要加长，加长管每米收费80元。汪花的空调安装在客厅，可是由于房子结构的问题，连接管得加长10米，这一下子就是800元。一听要这么多钱，汪花马上表示不同意安装，要求退货。但商家却表示产品质量没有问题，不能退货。无奈之下，汪花只好掏了600元的安装费。装好后，安装人员又称由于连接管加长太多，空调自身标配的制冷剂不够，还得另外加制冷剂才能保证压力和制冷效果，而加制冷剂也要另外收费，价格是每个压力60元。最后加了2个压力的制冷剂，费用是120元。 同样，陈先生花3500元购买了一台空调，买空调的时候，销售人员承诺是“免费安装”，但实际安装时却还是收了400多元的各种材料费。陈先生气愤地说：“买的时候就是冲着免费安装的服务，可最终还是被忽悠了一把。早知如此，我绝对不会买这台空调。” 商家 原装配件少材料收费成“潜规则” 采访中记者发现,对于热水器、空调、电视等需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。 城关区一商场的家电部门经理告诉记者，如今，厂家原带的“标准”电器安装配件很少，安装时需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。比如很多空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价不等。一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。 该经理举例称，平板电视多数没有配置壁挂件、底座等安装配件，以壁挂件为例，市场价格最高也只有40元，厂家要价则一般为100元左右。如果消费者自己从市场上购买，安装人员大多都会以保障安全为由，拒绝使用消费者自己购买的配件，迫使消费者只能购买厂家的配件。在调查中，记者还发现，目前在各个家电卖场中，很难发现家电产品安装材料的收费标准，同样是安装一台家电，不同厂家的收费价格相差很多。 卖产品利润低安装赚钱成新蛋糕 业内人士向记者直言，热水器、空调等的安装是需要高技术标准的工作，很多企业为了节约成本，就把这项工作直接委托给卖场，有些卖场则进一步“转手”,找来其他安装人员来完成这项工作。 兰新市场经营热水器和燃气灶的杨经理说，目前家电商家推出的上门安装服务主要分为两种：一是商家自己组织安装队伍上门服务，二是商家将该项业务向外承包，由承包方负责安装。部分商家将安装业务向外承包时就和承包公司有约定，即商家不承担安装费用，由安装公司推销配件获利作为安装费用。这样一来，安装公司在实际操作中就会想尽办法多向客户出售配件，从中牟利。 兰新市场某大型电器卖场售后服务部负责安装热水器的吕师傅告诉记者：“安装时，老板要求我们工人只说自己是厂家的，这样一来，大多数消费者就不会有太多戒备，而事实上，很多安装收费都没有什么具体的标准。” “安装热水器，虽然热水器厂家在售后安装上有管理规定，安装时都必须使用指定的配件，这部分费用由厂家支付，但是，我所在的这家电器卖场售后部，在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌，这样就可以在其中获得额外的利润了，价差高达250%左右。”吕师傅如是说。 另一位某家电售后服务部门负责人透露，免费安装背后利用配件进行变相收费，进而带来的高额利润，在家电行业已经是“地球人都知道的事情”。 某品牌电视机的安装师傅就说：“我们的工资一部分是保底工资，另一部分则是卖材料的提成，就拿我安装的这个品牌的电视来说，300块钱的材料费，我能提成40到70块钱，所以，有时候我们难免会要求用户加配件。” 进一步追问，一商场的经理解释道，“家电业激烈的竞争，使产品利润日益变薄，而安装则变成了一块利润丰厚的蛋糕，并且这部分利润得来全不费功夫。以空调为例，目前行业通行的标配是壁挂机连接管长3米、柜机长4米。安装时3米、4米的长度往往不够，一部分空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为七八十元，而市场价格多在每米25元左右。这样一来，安装一台空调，企业在所谓的免费安装之后，至少可以赚取100多元的利润，这比卖一台空调的利润要多得多，这使众多企业对‘免费安装’不免费坚持不懈。” 解决 缺少法律依据 执法机关查处难度大 目前，我国对家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。兰州市工商行政管理局城关分局经济检查大队副队长杨军认为，除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示外，消费者自身也应该多加注意，在购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价，免得上门安装时被动 “挨宰”。 消费者如何避免被二次收费呢？城关消费者协会史设远会长说：“消费者在购买家电时，如果销售人员表示在安装时不收任何费用，那么最好让销售人员在销售发票上作出书面承诺，避免以后再出现二次收费的现象。” 史设远认为，家电行业变相收费愈演愈“劣”，与国家目前还没有对家电安装等费用进行规定，监管部门尚未延伸至家电销售、安装等细节有很大关系，凸显出的是家电市场监管的缺失。 |
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