买时容易赔时难 家电超长包修靠不住？
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-4-16 来源: 深圳商报 评论 0 条
核心提示：消费者欧阳先生２００２年在福田某商场购买了一部洗衣机，销售人员承诺可免费包修１０年。今年２月洗衣机出现故障，该品牌厂商却以种种原因拒绝包修服务。
| 消费者欧阳先生２００２年在福田某商场购买了一部洗衣机，销售人员承诺可免费包修１０年。今年２月洗衣机出现故障，该品牌厂商却以种种原因拒绝包修服务。昨日（4月14日），欧阳先生向记者投诉，电器的超长包修有些靠不住。 买时容易赔时难 据欧阳先生介绍，２００２年底，他在福田某百佳商场购买了一部“伊莱克斯”洗衣机，购买时销售人员承诺可免费包修１０年，同时为他办理了１０年免费包修的金卡，“但不知什么原因，商家当时并未将机器号填在十年包修保单和包修金卡上。” 时至今年２月底，这台洗衣机出现故障，当欧阳翻箱倒柜找到相关发票、包修凭证和１０年包修金卡时，却遇上了问题。“给厂家打了好几次电话，对方先是百般推脱，后工人上门检修后，说洗衣机上的机身号无法辨认，保险公司不承担保险责任，故不能享受十年包修服务。” “买的时候商家没填机器号，是商家的疏漏，不是我们消费者的问题。为什么购买时能够宽松投保？但需要承担责任时，却规定如此严格甚至不合理的条件？”欧阳先生气愤地说。 超长保修大多难兑现 欧阳先生所说的情况并非个案。记者昨日（4月14日）从福田消委会获悉，去年以来类似的投诉不断增加，为满足消费者的心理需求，目前市场上许多电子产品披上了超长包修的“华丽外衣”，成为消费者选购商品的一个主要条件。而实际上，真正能够兑现的超长承诺在客观上却难以得到保证。 昨日（4月14日）走访国美、苏宁等电器卖场看到，小到电饭锅、吸尘器，大到冰箱、彩电，几乎都挂上了保修期卡，在冰箱销售区，张贴的宣传图上不少都有“十年包修”的字样。有的电器旁，甚至还有“延长保修”说明卡，保修期从一年至三年不等。 各式各样的“包修”和“保修”标示，这其中有什么区别呢？卖场的销售员告诉记者，两者都是免费维修，只是期限不同而已。而如果“延长保修”，购买时通常要再加收费用。 不过，有商场内部人士向记者透露，实际上，超长的包修承诺，存在着诸多不确定因素。如《消法》规定，谁销售谁负责的原则，在经营者关门闭业的情况下，就无法得到应有的服务；国家规定产品在停产后零部件应保证供应五年，而实际上产品的更新换代之快，零部件的缺乏已经是生产商不能保证承诺兑现的通病；企业倒闭，就更是让消费者无处说理，只能自认倒霉；而对产品的承保，正如消费者所说，保时容易，赔时难。 包修保修涵义不同 不仅如此，消费者还需注意的是，“包修”和“保修”大有不同，购买时需谨慎考虑。 福田消委会相关负责人表示，“包修”是由国家特别规定的，明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，也就是常说的“三包”，由企业免费提供，通常企业与保险公司签订协议，出现质量问题，维修不收取费用。而“保修”期内的商品，维修可以收取零件成本费但不能收取维修费用。 福田消委会提醒消费者在选购产品时，超长承诺可以作为必要的参考条件，但绝不能作为必须标准，在选购时，一定要全面考量。 业内人士指出，超长的包修承诺并不利于市场的开拓发展，不符合产品更新换代的趋势，也会加重企业的负担。对消费者来说，超长承诺也就不是一个切切实实的保障，有损于企业的形象。因此，在有效的使用期限内，企业提高产品质量，才是永久承诺。 |
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