河北省工商局：家电和通讯产品成投诉热点
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-4-14 来源: 燕赵晚报 评论 0 条
核心提示：2011年第一季度，河北省12315系统受理量为56542件。其中申诉8688件，占总量的15.4%，办结7551件，办结率为86.9％。
| 河北省工商12315发布一季度统计分析，数据显示在刚刚过去的一季度，家用电器和通讯产品成为消费者投诉的热点。 2011年第一季度，河北省12315系统受理量为56542件。其中申诉8688件，占总量的15.4%，办结7551件，办结率为86.9％。 “家用电器是消费者申诉热点，其中小家电产品受理量同比增幅较大”，河北省工商12315相关人士介绍，一季度，河北省12315系统共受理家用电器类申诉1056件，其中小家电产品申诉同比增长两倍多，排在小家电产品申诉前两位的分别是电水壶、饮水机。小家电一般是指除了大功率输出的电器以外的家电，造成小家电申诉较多的原因主要是售后服务缺失。由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产厂家，没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。此外，由于厂家承诺的“三包”期限较短，加上没有相应的维修标准，小家电市场售后服务问题逐渐凸显。 一季度，通讯产品申诉量也出现同比上涨，移动电话及配件问题突出。消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务方面，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵，一些销售商拒不履行“三包”规定，故意拖延时间，并且有的售后服务网点进行手机维修后不出具维修记录，为日后消费维权设置了障碍。 |
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