缺乏统一规则 热水器行业面临服务难题
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-4-6 来源: 中国电子报 评论 0 条
核心提示：近两年来，在市场竞争趋于激烈的背景下，许多太阳能企业围绕产品价格、市场促销展开了同质化竞争，却鲜有企业有实力、有资源开打服务战，与传统家电企业的服务营销形成了鲜明对比。
| 近两年来，在市场竞争趋于激烈的背景下，许多太阳能企业围绕产品价格、市场促销展开了同质化竞争，却鲜有企业有实力、有资源开打服务战，与传统家电企业的服务营销形成了鲜明对比。 不过，行业观察人士则指出，太阳能的服务难、服务乱、服务无门，很难说是哪一方面原因造就。由于产品未纳入三包规定，引发了企业的主动发展惰性，由于市场操作习惯又造成了行业缺乏第三方服务体系，整个行业由于缺乏统一的规范和服务规则，加之企业服务理念淡泊、商家逐利性强，消费者的服务需求最终只能看厂商的心情。 一位来自浙江的太阳能企业高管私下抱怨，“太阳能热水器企业没有资格谈售后服务，现在这一领域也谈不上服务体系，服务网点基本空白，完全是谁卖谁装谁服务。由于没有三包法的限制，一些企业承诺根本不兑现，还有不少企业只生产不销售不服务。” “这一行业的服务乱，乱得让你无法想象，不是企业不兑现，而是整个行业没有统一的游戏规则。如果大企业不作为、国家不完善法规，太阳能热水器企业服务迟早要出大问题。”一位来自青岛的太阳能企业人士发出了这样的担忧。 热水器产品未进三包目录 行业服务体系混乱 目前，我国对于产品的三包规定，主要是按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关内容实施。这一规定对于所有涉及商品生产和销售的企业均有强制性约束作用。目前，电视机、冰箱等大家电以及燃气热水器、微波炉、吸尘器等小家电，均要遵守国家三包规定，为消费者提供“整机1年，关键部件3年”免费服务。不过，在《实施三包的部分商品目录》中，并未发现太阳能热水器的身影。 |
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