在家装市场，业主在购买很多产品时，往往只需要支付材料本身的费用，而送货和安装都是免费的。近日，有网友不约而同对“免费服务”发起了牢骚。业内专家在采访中告诉记者，企业不该因为送货和安装是免费的，就不负责任、疏忽大意，而应该制定一整套标准并严格执行。其实，正是这些所谓的“免费服务”才能真正反映一个企业的实力。
     [案例一]
    宋小姐的新居是一套45平方米、5.4米挑高的小户型公寓，装修时需要安装平层住宅所不需要的楼梯，事后，楼梯成了宋小姐最满意却又最不满意的东西。“满意的是楼梯的造型和外观，黑色橡木的楼梯踏步、银色金属的框架、圆滑舒适的楼梯扶手，是家里所有装修材料中的亮点，赢得了很多好朋友的赞赏，自己也喜欢得不得了。但是距离第一次安装已有大半个月的时间了，楼梯的整体安装还没有完成。”宋小姐说。
    原来，按照楼梯经销商向宋小姐告知的，楼梯在安装时要先安装楼梯主体，隔一个星期时间再来安装楼梯扶手。但是，在安装工第二次上门后，发现厂家少发了一节扶手，于是只能先安装一半的扶手，然后要再隔一周左右，等厂家从外地将扶手运来了，才能完全装好。“每一次安装，我都得长途跋涉从新街口赶到江宁去给工人开门，如果厂家能细心一些，将货发齐了，我就省事多了。”宋小姐说，虽说花钱买的是楼梯，送货和安装是免费的，但是厂家还是应该将免费的服务做得更周到些。
    [案例二]
    胡小姐遭遇的不顺心是关于橱柜安装的。“我买这套橱柜也没少花钱，花了一万多，还是个大品牌，周围很多朋友家用的都是这个牌子，没想到安装服务让我挺失望的。”
    胡小姐回忆说，今年3月的一天，她接到来自橱柜台面安装工的电话。“他跟我说我家厨房的水管还没包，橱柜台面安装不起来，但当时距他们跟我约定的台面安装时间已经超出了好几天。”据了解，包厨房水管是胡小姐交给橱柜公司做的，她以为包水管会和安装台面同时进行，没想到安装台面的工人却声称自己和包水管的工人是两个部门的，自己只负责装台面，别的一概不知。
    “当时这个工人就吵着要走，我就给橱柜设计师打电话了，设计师说当天联系不上包水管的师傅，让我等到第二天。这件事在整个装修过程中，给我留下非常深刻的印象。一套橱柜，安装柜体、台面，包水管的师傅是三个部门的，我可以理解，因为各自的技术可能不同，但是对客户的服务没有整体的安排和沟通，真让人不解。”