消协提示：家电“5年包修”不可靠

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-16　来源: 解放日报　评论 0 条

    昨天，上海电子产品维修服务协会公布了上海家电服务市场首次调查结果：虽然消费者满意度高达91.4%居全国前列，但仍存在部分企业承诺过度却不兑现、黑维修网点较多、混淆“包修”“保修”概念等问题。
    部分消费陷阱在此次调查中“浮出水面”。比如，有的品牌在促销中为了吸引眼球，过度承诺售后服务保障。专家指出，类似“5年包修”、“10年包修”的口号其实不可信，因为产品更新速度的加快，厂方若能储备5年的零配件已属难得；即使在产品第10年出现故障、厂商愿意维修，也很难保证备有修理所需的零配件。
    调查还发现，有些厂商故意混淆“包修”和“保修”概念。协会专家提醒，“包修”和“保修”是两个概念，“包修”是指在厂方承诺的包修期限内所发生的任何费用都由厂方承担，而“保修”只是指发生机器故障后厂方有能力维修，但部分费用可能要由消费者来支付。
    有部分消费者反映，在黑维修网点上过当。由于很多搜索引擎搞竞价排名，排在前列的维修网点往往不是厂方授权、而是“傍品牌”的黑网点，最终在服务质量和价格上都让消费者吃亏不少。专家提醒，并非以400或800开头的电话就是正规维修点，寻找服务网点可通过市消保委网站或经市商务委批准组建的962512上海家电服务热线。

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