“保修6年”、“保修10年”、“终身保修”、“终身免费保修”等等，消费者在选购家电时，常常听到这些被销售员多次强调的字眼。起初，这样的承诺看着真的很美，可是一旦产品出现问题，修理起来真的能免费吗？此时，往往却是消费者被告知“过了包修期了”。
    保修和包修，一字之差，对消费者来说，可是天壤之别。一个是收费，一个是不收费。有些企业为了吸引消费者，推出延长“包修”、“保修”业务，而消费者备感实惠的同时，却难免会掉进一些企业精心编织的“文字陷阱”。
    【投诉】 免费保修不免费
    春节过后，从网络媒体开始，全国各大媒体都着手开设了跟解决消费投诉类有关的新闻热线，按惯例，从2月中旬到3月末往往是消费投诉和消费陷阱被曝光的高峰期。今年，消费者宋凯先生提出的投诉比较具有普遍性。
    2月25日，家住沈阳市铁西区的宋凯给本报记者打来投诉电话，“免费保修并不免费！”一提起厂家“免费保修”的承诺，宋先生就气不打一处来，“什么免费，纯属忽悠人。”他告诉记者，一年半以前，他购买了一台品牌洗衣机，当时该品牌的宣传海报上明确写着“6年免费保修”。“我就一直认为那意思是洗衣机6年之内坏了，都不用花钱维修，挺划算，所以就买了。”宋先生表示，他万万没有想到，“免费保修”并没有他想得那么美。用了一年半之后，洗衣机出现了故障，维修人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交300元材料费，“免费保修，免的是维修费，换零件要收成本费。”维修员直截了当地说。
    【揭露】 免费包修有陷阱
    免费保修有猫腻，免费包修又如何呢？“免费包修，可以说也有陷阱。”一位不愿具名的从事个体家电维修的业内人士跟记者透露，免费包修与免费保修之间，都是有玄机的，“只要分析下哪些主要部件被列入免费包修的范围，明眼人就一目了然了。”“全是些不容易坏的部件。”有着多年冰箱维修经验的张师傅跟记者指出，厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器，都不在延期的免费包修里。在由中国家电维修协会主办的网站——“家电维修”技术论坛上，针对家电企业纷纷延长包修期的行为，维修师们也是讨论得热烈，“厂家不是傻子，容易坏掉的关键部件极少会在包修范围。”
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    部分企业被亮黄牌
    中国家用电器服务维修协会调查家电企业执行国家“三包规定”等政策情况，调查显示，企业混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行为最为严重。日前，中国家用电器服务维修协会更是公布了两批被黄牌警示的企业名单，提醒广大消费者要增强维权意识，提高维权能力。
    被黄牌警示的企业名单如下：
    【曝光】6种行为违法违规
    近日中国家用电器服务维修协会向媒体曝光称，部分家电企业在执行国家家电产品的“包修”政策以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为，归纳起来大概有以下6种违法违规行为：
    1、企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；2、没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符；3、企业倒闭或停产不能履行“包修”责任；4、家电下乡中标企业没有明示“包修”政策；5、没有落实7×24小时电话服务；6、虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。
   中国家用电器服务维修协会表示，所谓“免费保修”，真正做到“免费”这样的承诺非常不靠谱，而且很难实现，这其实是商家混淆了“包修”和“保修”的概念，让消费者误认为免费，而消费者从厂家那里得到的回复却是所谓的“保修”其实是“保证维修”，费用还是消费者自理。
    【解析】缺乏明确法律界定
    家电企业为何可以混淆“包修”和“保修”的概念，消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义？中国家用电器服务维修协会的一位工作人员接受采访时表示，我国目前现有的法律法规中这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。
    另悉，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。