兰州消协2010投诉分析 商品房质量维权成老大难
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-10 来源: 鑫报 评论 0 条
核心提示：昨日，兰州市消协结合2010年受理投诉情况分析，发布“3·15”消费热点难点。其中，电视购物、食品、食宿、文化娱乐等投诉成为热点问题，家具定制退货、商品房质量维权成为两大难点问题。
| 昨日，兰州市消协结合2010年受理投诉情况分析，发布“3·15”消费热点难点。其中，电视购物、食品、食宿、文化娱乐等投诉成为热点问题，家具定制退货、商品房质量维权成为两大难点问题。 食品投诉同比上升23.9% “2010年的投诉中，关于新兴行业的商品和服务宣传的投诉上升了4.5%。由于电视购物、网络购物的宣传误导、失实引发的纠纷最突出。”市消协秘书长房青州介绍，在家用电子电器类投诉中，涉及手机的达146件，国外品牌80件，其中诺基亚、三星、索爱投诉量居前三位。 同时，食品投诉数量增多。消费者对食品的投诉同比上升了23.9%，居投诉上升商品的第三位。其中，保质期短、出现发霉变质的食品占食品类投诉总量的67.5%，主要问题包括过期或出现“双保质期”食品的纠纷居多。 “网络购物服务投诉量同比上升38%，居服务类投诉增幅首位。”房青州表示，在互联网投诉中，反映互联网接入服务和网络游戏服务问题的相对较多。其中，互联网接入故障引起上网速度慢、断网现象频繁、经常掉线或维修不及时等问题时有发生。网络游戏服务问题主要反映游戏服务商随意变更服务内容和服务期限，将游戏号无故封号，使游戏积分无故减少或消失，向游戏服务商反映，对方推脱责任，不予解决。 文化娱乐、庆典投诉增多 根据兰州市各级消协统计显示，2010年共受理食宿、文化娱乐、庆典投诉量增多。其中，由食宿引发争议方面的纠纷占服务类总量的50%以上。 据房青州介绍，这些纠纷主要包括餐饮行业食物不卫生；经营场所安全设施不到位，造成消费者摔伤等；休闲娱乐服务场所存在安全隐患，消费者在接受服务时财物被盗；健身中心有价抵用券使用受限制；办卡容易退卡难；婚庆公司制定的服务项目与实际服务不符等诸多内容。 同时，干洗服务投诉均居服务投诉量前列。主要为穿着后的衣物价值难以认定，又缺乏赔偿标准、行业标准、检测标准和手段，致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在较大分歧。从投诉商家来看，主要集中在福奈特、伊尔萨等连锁干洗店。 家具定制容易退货难 “家具类产品定制容易退货难和商品房出现质量问题维权难成为去年消协调解中遇到的两难问题。”据房青州介绍，定制家具由于缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。 同时，作为大额贵重商品的商品房，动辄几十万，投诉标的额度大，由于目前消协作为调解依据的适用法律尚不完善，出现问题解决时缺乏有力的支撑依据，在房屋质量鉴定方面相关部门的做法也不尽一致，给消费者维权带来很大阻力。 为此，市消协呼吁房地产行业主管部门取消《商品房预售制度》，对消费者投诉的商品房质量问题应及时查处，责令开发商对购房者的房屋发生质量问题后，采取修理、退房、换房并承担违约责任和赔偿购房者的经济损失。 |
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