“半成品家电”备受消费者非议
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-3 来源: 济南日报 评论 0 条
| 近几年，家电市场呈现低价竞争趋势，为了能在竞争中取得优势，家电生产商纷纷在零配件上做起“利润文章”，使消费者在购买了产品后，再次支付相关安装费用才能正常使用，导致大量“半成品家电”充斥市场。 免费安装成“空头支票” 刚搬了新家的冯女士去年国庆节在一家电器商场订购了一台价值4000多元的40寸液晶电视。送货人员将电视机送到家后，提醒严女士，不要私自打开包装，一定要与厂家安装人员联系，由他们来安装。厂家人员来到冯女士家中后，详细询问其是挂在墙上，还是摆在电视机柜上。同时，厂家人员告知其收费标准是，选择悬挂，需要配备支架，价格是80 元；选择摆在电视柜上，需要安装底座，价格为200元。“花了4000多元买的电视，竟然还是裸机，难道底座不是电视的一部分吗？凭什么要二次收费？”虽然冯女士据理力争，但安装人员坚持称，“这是公司规定”。冯女士只好花200元买了一个底座。 “半成品家电”成普遍现象 以消费者身份对部分家电卖场进行暗访，发现“半成品家电”已成普遍现象。在一家电卖场，负责热水器销售的李小姐说，消费架另外收费，收费标准是进水管和出水管一般为7至15元，个别品牌达到20元。 在调查中记者发现，不仅是热水器、液晶电视，就连抽油烟机、洗衣机、空调、灶具等都成了需要二次收费的“半成品”。一些品牌的洗衣机在进水管和排水管上大做文章，如进水管和排水管的长度只有50厘米左右，这种长度在很多家庭都没法满足正常使用。厂家收取的水管加长费一般为每米10到20元；抽油烟机，厂家配备的排烟管道只有一两米，如果不够长还需要自行购买，要是配好一点材料的排烟管道就需要多支付几十到几百元不等；空调是消费者公认的“半成品”，除了管道加长要收费外，很多企业对安装必须使用的支架也开始另外收费了。 “半成品家电”带来纠纷不断 厂商为追求利润而实行“半成品”化做法引发的消费纠纷却越来越多，导致投诉不断。 市12315申诉举报指挥中心值班长杨英俊介绍，由于节假日是商场促销、消费者购买家电的集中期，连续3年，家电服务都成为节日投诉和咨询的重点，特别是集中在安装厂家不落实以及售后服务中额外配件的收费上。 市消协投诉部负责人高捷告诉记者，家电产品投诉中还有一个重要的现象，就是一些安装人员巧立名目收费、擅自更换规定的配件、赚取差价等。 市消协秘书长冯京凯说，我国《产品质量法》明确规定，企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当能够正常使用，并具有质量、性能、用途等功效，而且，要将收费项目明确告知消费者。 |
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