家居投诉主要围绕质量问题
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-3 来源: 成都商报 评论 0 条
核心提示：2010年四川省保护消费者权益委员会受理消费者家具类产品投诉595件，装饰建材类投诉1186件，房屋装修和物业管理投诉451件。虽然装修投诉量占所有投诉的7%，但家居行业整体投诉量呈逐年减少的趋势，消费者要提高警惕的依然是质量问题。
| 昨日从四川省保护消费者权益委员会获悉，2010年四川省保护消费者权益委员会受理消费者家具类产品投诉595件，装饰建材类投诉1186件，房屋装修和物业管理投诉451件。虽然装修投诉量占所有投诉的7%，但家居行业整体投诉量呈逐年减少的趋势，消费者要提高警惕的依然是质量问题。 投诉主要围绕质量问题 根据省消委提供的数据，把家居行业分为“家具类”、“装饰建材类”和“房屋装修和物业管理类”，虽然2010年装饰建材类投诉量比2009年上升37.1%，成为2010年投诉量居前十和增幅进前十的行业，但家居类(房屋和装修类)投诉总量比2009年下降4%，呈逐年下降的趋势。2008年家居类投诉3032件，这一数字2009年下降到2447件，2010年再度下降到2350件。 消费者针对家居类投诉主要是因为质量问题。2010年省消委受理家具类产品投诉595件，其中因为质量问题的就有370件，占了绝大多数，其他问题还有合同纠纷和虚假品质表示，通常情况是销售人员把产品吹得天花乱坠，实际质量相差十万八千里。 2010年省消委受理的装饰建材类投诉较多，达到了1186件，其中因为质量问题导致的投诉是819件，其他消费者反映较多的还有价格不透明与合同纠纷。假冒、广告误导、计量单位纠纷和安全原因投诉的较少。从投诉数据来看，消费者在购买建材家具和选择装修公司时，应该把质量是否合格放在重要位置。 也经常接到读者打来的关于装修的投诉电话，问题集中在装修质量和装修公司在装修工程中不断加价的纠纷。 买建材家具不能只图便宜 四川省保护消费者权益委员会主办的四川3·15消费维权网上，有1176条消费者留言投诉，其中有35条与装修建材有关，从这些留言中能看出家居类消费投诉的部分情况。 在网友的投诉留言中，家具质量投诉不少：杨小姐在广汉一卖场选购的沙发，只坐了几次沙发就凹了进去；王先生购买的皮沙发，皮革几次更换都很快开裂……这些问题产品的共同特点就是比市场平均价格更低，通常是消费者没听说过的品牌。 装修投诉扩展至精装房 与家装公司发生纠纷，在家居投诉留言中占了多数。有的业主反映，装修后发现装修公司使用劣质建材，有的是后期使用中发现有防水不到位导致漏水等质量问题，只有和家装公司扯皮；还有业主反映，装修公司在收到尾款后，干脆撤出所有工人，留下半拉子工程。这些小装修公司恶意欺骗消费者后，往往改头换面重出江湖，让消费者苦于找不到投诉对象。 另外，网友对装修的投诉中还有新的情况，扩展到了精装房领域。例如黄小姐购买成都市市中心的一套精装房，入住三个月以后发现卫生间漏水，将木地板和墙面乳胶漆泡烂，索赔无门。还比如刘先生购买一套城郊的精装房，验房后发现精装房还比不上出租房的装修标准，只能重新装修；找开发商扯皮，发现合同中并没有约定精装房应该装修成什么样子。由于此类精装房投诉越来越多，四川省保护消费者权益委员会也在网站上发布消费警示，提醒购买精装房的消费者签购房合同时，一定要对装修中所用主材、所涉大件物品等作出详细约定。 |
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