“实木”变“板木结合” 海口家具店无条件退货
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-2-28 来源: 国际旅游岛商报 评论 0 条
| 昨日中午，从黑龙江省哈尔滨市来海口过冬的吴先生打进商报新闻热线反映：“我老伴患有呼吸道疾病，所以到家具城购买家具时特别强调要实木的，服务员也保证‘百分之百实木’，可是东西送到家后却不是那么回事。” “纯实木”到家变“板木结合” 去年11月中旬，吴先生的妻子在海口蓝天路的宜家家居国际家具城的金谷子家具店，选购了一个四门大衣柜及两张大床。吴先生说，由于老伴患有哮喘，担心非实木家具中会有甲醛，所以特意到这家店准备购买实木家具。 “我们还特别强调，店里的服务员也向我们保证，但买回家后发现这些家具是板木结合产品。”据吴先生介绍，今年1月底，当家具城把他订购的产品送到家后，他们请工人安装时才发现不是实木家具，“所以找商家退货遭到拒绝。”之后，吴先生于24日向省工商局12315进行了投诉。 商家退货消费者表示满意 当天，海口市工商局龙舌坡工商所工作人员来到现场进行调解。商家表示，实木家具包括板木结合的家具，所以没有过失，而且消费者退货应当是在商品不影响二次销售的情况下，但吴先生在安装家具时，已经在木床上打进了几颗钉子，无法再销售给其他客户，所以不能退货。” 25日中午，商报记者来到这家家具城了解情况时，商场一名黄经理向记者介绍，虽然给吴先生送上门的货为板木结合的产品，但并不存在欺骗，“实木家具分为‘实木’和‘全实木’，其中实木家具包括板木结合的家具，消费者在购买商品时没有问清楚，所以商家并无过错。”对于黄经理的解释，吴先生坚称金谷子家具店的售货人员在其购货时确实承诺产品为“百分之百的纯实木”。 经记者调解，商场负责人方女士来到现场找到家具店销售员，当着吴先生及记者的面，让销售员重述卖货时介绍的内容，这名销售人员坦承，当时确实向顾客吴先生保证产品为“百分之百的纯实木”。对此，方女士表示，商家尊重消费者的知情权，由于家具店工作人员介绍商品情况时没有向顾客解释清楚，责任应当由商家承担，所以要求金谷子家具店为消费者无条件办理退货，吴先生对此表示满意，并向记者致谢。 |
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