家电投诉仍居投诉榜首 问题食品可获十倍赔偿
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-2-28 来源: 胶东在线 评论 0 条
核心提示：“3·15国际消费者权益日”临近，港城市民对消费维权的热情也越来越高涨。那么，在过去的2010年市民们的投诉热点是什么？遇到自身利益被侵犯时，市民该如何维权？
| “3·15国际消费者权益日”临近，港城市民对消费维权的热情也越来越高涨。那么，在过去的2010年市民们的投诉热点是什么？遇到自身利益被侵犯时，市民该如何维权？ 家电投诉仍居投诉榜首 选购家电时，市民面对琳琅满目的家电产品优势脑子“发热”，往往忽略售后服务，为今后维权埋下隐患。 根据《烟台市消费者协会2008年—2010年受理投诉情况表》显示：2008年，家用电子电器类的投诉高达2027件，2009年为1754 件，去年，家电产品投诉1403件，占总投诉量的36.37%。市民投诉的商品主要有电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等产品，成为各项投诉类别中的第一名。 虽然家电类投诉比往年减少，但是总量仍旧很高，这是为何？市消协秘书长王光辉表示，随着市场的激烈竟争，生产厂家对家电产品采取竟相压价的方式抢占市场，出厂的产品存在质量问题是可想而知的，维修频率高已经成为家电产品的通病。过快的商品扩张，造成售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常出现服务态度不好，或以缺少配件为由迟迟不予维修，以及维修费用高、服务态度差，维修时变着法收取费用的现象。 “市民购买家电时，还是要留心一些经常提到的注意事项。”王光辉说，一是要事先询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格；二是对同种产品的不同品牌多做比较，尽量选择性价比高、售后服务好的家电产品和商场；三是要认真阅读产品说明书，避免因为使用不当造成产品故障甚至身体损伤。 百货投诉居总量第二 前不久，芝罘区的程先生在市区一商场购买了套豪华吊灯，回去安装不久吊灯坠落摔坏并砸坏茶几。程先生找经销商解决问题，经销商却推给厂家，致使调解进行缓慢。 这绝非个别现象。去年全年百货类商品投诉1038件，占总投诉量的25.7%，在总体投诉类别中排名第二。该类投诉最多的产品是服装、鞋类。 “从消费者反映的主要问题来看，主要有四种情况需要市民注意。”王光辉说。首先，发生消费纠纷后，消费者经常遇到经销商和厂家相互“踢皮球”，相互推诿责任。针对这种情况，根据《消法》“谁经销谁负责”的规定，商场应该是第一责任人，首先负责解决消费者投诉。其次，服装鉴定难。许多消费者在服装穿着过程中出现破损、拉裂，洗后发现褪色、起球等现象，当对其质量产生疑问时，往往会被检测机构对已使用过的商品不作检测所困扰。第三是皮鞋出现脱胶、断底、断面、掉色等质量问题，有的商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。第四，有些商家采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格欺骗消费者。 面对这些消费中的“陷阱”，市民如何应对？王光辉认为，消费者在购买服装、鞋等日用百货时要记着索取发票或购物凭证，购买后保留好购货单据和三包凭证，一旦出现问题及时索赔或投诉。同时，他建议消费者最好到有信誉的大型超市或专柜、专店购买。 吃到问题食品可获十倍赔偿 每逢春节、八月十五前后，往往是食品类投诉的高峰期，而自从去年开始这种情况有了很大的转变。 王光辉表示，2009年以前，食品类投诉案件大约在500件左右，而去年受理食品投诉120件，仅占总投诉量的3%，可见食品类生产经营者对食品安全越来越看重。 在食品类中，消费者投诉的问题主要有：个别超市出售过期变质的食品；部分餐饮业卫生条件差；饮食服务场所存在安全隐患；一些小作坊自制食品涉嫌私加添加剂等等。“有些消费者自我保护意识不强，当因食用不卫生的食品导致身体不适时不知如何处理，并且因为缺少有力证据，错失解决问题的时机，尤其在出现食物中毒后没有及时向经营者反映，残留食物没有保留而缺乏直接证据，事后经营者不承认，权利得不到保障。”王光辉说。 2009年6月1日颁布实施的《食品安全法》规定：任何食品添加剂目录外的都将不能用；任何食品都不能免检；权益受损消费者可要求10倍赔偿。 装修投诉去年激增53% “自从2009年开始，在其他的投诉案件减少的情况下，有关房屋质量和装修的投诉越来越多，这引起了我们的注意。”王光辉说。2008年，房屋及装修建材的投诉案件为163件，2009年为100件，去年为133件，同比增长53%。 这类投诉主要集中在房屋质量不合格上，多是墙体裂缝、墙皮脱落、厨房卫生间渗漏等；开发商不履行合同、延期交房、拒付违约金；中介商违规收取定金不予退还；宣传夸大其词，部分开发商的宣传内容与实际不符；装修套餐低价诱人，装修后加料加价；装修材料质次价高，达不到标准等问题。 由于房屋和装修遇到问题时，涉及的金额较大，消费者维权较为困难。“消费者自己要有主见，使用什么材料、价格多少，就算不能完全掌控也要能知道个大概，全程跟踪他们测量房屋材料的进程，对于他们测量出来需要使用的材料进行合理确认，注意其中是否有‘水份’。”王光辉说。做到这些后，消费者要把家装公司确认下来的预算都要明确写到合同里，避免到后来商家说什么材料不够、还有什么项目没算进去这样的“节外生枝”事件发生。 |
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