家电延保服务规范试行 给家电“上保险”更靠谱

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-12-15　来源: 华商报　评论 0 条

    近日，由中国家用电器服务维修协会联合多家3C企业推出的《家电延保服务规范》开始试行，这是国内出台的首个延保服务规范。该延保服务规范在多方面对提供延保的企业提出了要求，消费者今后购买延保服务将能获得更规范、更透明的服务。
    延保服务是针对保修期较短的产品推出的，服务提供方以国家家电“三包”规定为基础，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务。《家电延保服务规范》对从事家电延保服务的企业资质提出了要求，明确了保修和保险责任，指出了延保服务要素，确立了国家指定的相关部门或行业协会的监督职责，并要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，其中维修服务人员应通过与其工作范围和所从事的服务工作岗位相应的职业资格认证，具有相应的职业资质和能力。消费者只需支付一定费用，就可以延长电器的保修期。中国家用电器服务维修协会常务副会长赵泽蕊称，中国家电延保市场需求量大且增长十分迅速，这也是他们出台“规范”的原因。
    家电延保服务在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史。2003年以来，延保服务引入我国。据业内人士透露，国内可能有上百家企业提供该服务。记者了解到，除了家电连锁卖场之外，海信、海尔等都推出了自己的延保服务，电视、冰箱等大家电根据产品本身的价值不同，有不同的延保产品。目前家电厂商推出的延保服务价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5%~13%，延保时间一般在1年至4年不等。
    虽然延保服务对整个行业的提升有着重要作用，但是业内人士称，因为这属于行业内自律行为，执行起来可能会有一定的难度，在很长时间内企业可能仍然只执行自己的延保政策。“对消费者来说，延保是值得购买的服务，但是消费者一定要在购买之前弄清楚延保的范围、如何执行和谁来执行等细节。”西安海尔中心一位姓赵的负责人介绍。实际上，因为标准不同，在执行中透明度不够，延保服务在近年受到的投诉颇多，所谓的给家电“上保险”，在实际中更多的是一种销售商促销、牟利的手段。  

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