哈尔滨市出台家具行业消费争议解决办法

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-12-14　来源: 互联网　评论 0 条

    为保护消费者合法权益，明确家具行业经营者应当承担的责任和义务，解决消费者和经营者的消费争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，日前，哈尔滨市消费者协会、哈尔滨市家具行业协会联合出台了《哈尔滨市家具行业消费争议解决办法》。
    凡在哈尔滨市区内从事生产、销售或服务的生产者和经营者都就当遵守本办法。《办法》中规定，家具商品实行谁经销谁负责的“三包”原则。经营者向消费者销售家具商品时，应当向消费者提供有效购货凭证和三包凭证。家具商品三包有效期为一年;深色名贵硬木家具为二年;木制家具、藤制家具发生活性虫蛀的，三包有效期为二年;玻璃镜子三包有效期为六个月。
    家具商品在三包有效期内，因商品质量问题，经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品，并承担换货产生的合理运输费用。订制家具应当符合双方约定的商品质量，双方没有约定或约定不明的，应当符合国家或行业相关产品质量标准。
    在三包有效期内，符合换货条件的，经营者因无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的,经营者应当予以退货。有同型号同规格商品，消费者不愿调换而要求退货的，经营者应当予以退货，对已使用过的商品收取折旧费。
    消费者与经营者发生争议协商不成的，可向消费者协会或有关行政部门投诉、申诉，或者依法提请仲裁机构仲裁，也可直接向人民法院起诉。

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