江苏省消协建议家电“三包”期从安装之日起计算
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-12-14 来源: 中国消费者报 评论 0 条
| 家电“三包”期究竟是从购买之日还是安装之日起计算？近年来，消费者和商家由此引发的消费纠纷不在少数。日前，江苏省消费者协会邀请苏宁、国美、五星等9家零售企业召开座谈会，建议对需安装的家电产品“三包”有效期从安装之日起计算。 据江苏省消协副秘书长李小娟介绍，1995年实行的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定，明确了“三包”有效期自开具发票之日起计算。当时，购买家电基本是买了就拿走，所以要求销售商在销售商品时“开箱检验，正确调试”。随着近年来服务业的快速发展，带动商业的行业细分，销售商已将销售过程中的部分业务流程交由物流、安装服务单位承担。通常的做法是，消费者购买家电等商品后，与商家约定时间，由物流企业送货上门，再由商家指派安装人员上门安装、调试、介绍使用方法。“由于商品销售流程的改变，如果仍以开发票之日起计算"三包"期，就缩短了消费者实际享有的商品"三包"时间，涉嫌侵害消费者合法权益。”李小娟表示，如果消费者与商家约定的送货及安装时间超过所购商品后7日或者15日，消费者就失去了在“三包”有效期内享受退换货服务的权利。同时根据《合同法》规定“标的物的所有权自标的物交付时起转移”，消费者购买的家电还没送到家，尚不拥有所有权，就开始计算“三包”期，这显然不合理。 对于目前家电“三包”规定滞后的现状，江苏省消协向与会的家电经销商提出，本着公平合理、诚实信用的原则，建议明确家电产品的“三包”有效期自商品交付之日起计算，其中，对需要安装的家电产品的“三包”有效期从安装之日起计算。 与会的9家零售企业代表对消协的建议表示认可，并愿意尽量从安装之日起计算家电“三包”期。但也有企业代表认为，实际中存在一些情况，不应一刀切，如有的消费者在商场促销期间购买家电，需要等新房装修之后使用，其送货安装时间拖了几个月。江苏省消协表示，将向国家相关部门反映这一情况，进一步推动相关问题的解决。 |
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