包头调查：免费安装 家电消费潜规则

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-11-25　来源: 内蒙古晨报　评论 0 条

    新买的电视机，安装时被告知要收取底盘费；新买的抽油烟机，安装时要收取排烟管的费用；新买的热水器，因为配件长度不够，要交配件费用。很多市民在购买家电时都会对厂家免费安装的优惠欣喜万分，但是安装时配件的二次消费，让不少消费者感叹免费安装伤不起。
    安装遭遇“二次”收费
    近日，市民王女士购买了一台42寸的液晶电视机，原价4999元，打完折是4900元。因为该品牌的电视机参加商场举行的优惠活动，所以可以免费上门安装，于是王女士当场就交纳了全款。三天后，售后服务的安装人员来到王女士家进行电视安装。工作人员拿出了钻头准备在王女士家的电视墙上打孔，安装电视。这时王女士表示，她不需要挂在电视墙上，摆在电视柜上就可以了。可是安装人员表示，王女士购买的这台电视机没有底座，如果要摆在电视柜上就要花300元买一个配套的电视底座。无奈之下，王女士花了300元钱买了一个底座。王女士说：“这样算下来，底座的价钱比优惠的钱还多。而且当时也没人告诉我底座也要花钱。以前买的电视也没出现过这种情况呀。”
    同样，遭遇二次消费的还有市民赵先生。赵先生一个星期前购买了一台抽油烟机，安装时工作人员表示配的排气管长度不够，需要赵先生花20元买一根长度合适的排烟管。赵先生说：“当时我买的时候，销售员说没有其他的费用了，都是免费安装的。到我家就说管子长度不合适，当时我想为了20块钱拒绝安装也不合适，就给了他们20块钱。本以为原来自带的管子就归我了，可是临走的时候维修人员把自带的管子也带走了，而且多花的钱也没给我开收据。后来，我问了单位的同事，很多人都有这种情况，其实自带的管子长度完全够安装的。安装没收钱，所以就从这些配件上面下功夫。”
    制造商将“上门”业务外包
    像王女士和赵先生这样遭遇的市民还有很多。免费安装带来的二次消费，成为了家电安装行业的潜规则。从事家电安装20年的郭先生向记者透露，免费家电安装其实并不免费，一般安装都会收取一些配件的费用。目前很多家电制造商把“上门安装”业务承包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。例如，以前空调厂家标配的铜管长度一般在4米，一般家庭用户安装足够使用了。后来出于节省成本的考虑，大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣机免费管长度一般为80厘米-110厘米，所以多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。这样也就产生了二次消费，而且很多消费者并不知道哪些是免费的、哪些是收费的，所以糊涂消费的情况也普遍存在。例如，油烟机的排风管不超过1米是不收费的。
    随后，记者走访了包头市的5家家电卖场。在采访中记者了解到，很多品牌商家都表示家电安装不收取费用。当记者表示安装时需要的配件是否收费时，销售人员表示收不收费要看售后工作人员。只有一位销售人员表示，随机配件不收费，但是如果需要更换就要收费了。国美电器一位不愿透露姓名的空调销售人员表示：“其实免费安装也不是免费的，手工费都包括在配件费用里面了。从螺丝到钉子都有可能是收费的项目。”
    购买时要问清是否收费
    针对消费者反映的二次消费情况，记者采访了包头市工商局公平交易科张科长，张科长向记者介绍，消费者在购买家电前要想清楚安装的位置和具体的操作环境，在购买时要详细询问清楚，更要问清楚家电安装时是否另外收费。如果收费并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权。最好让销售商出具文字性的材料，以便保护自己的合法权益。同时，在购买不同品牌的电器时，应该对安装费用进行比较，将购买和安装的费用综合考虑后再决定购买哪个品牌的电器。

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