购买家具 提前关注送货安装细节
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-10-28 来源: 北京晚报 评论 0 条
| 关注1：现场施工破坏居室环境 顾客遭遇 为避免家具多次送货安装把家里弄乱，关先生特意在一个品牌内选购了居室中的全套家具，共计14件。厂家派出两名工人进行安装，“他们紧张忙碌，可我也没闲着！”关先生表示，在安装的过程中，虽然大部分板材上的孔位是现成的，但还是有部分需要工人现场钻孔，因此产生了很多木屑，为了让摆放家具的位置是整洁的，他不得不及时清扫这些木屑。工人安装了整整一下午，他也跟着忙活了一下午。 业内说法 生产工艺决定现场施工量 现场施工情况的出现，与厂家的生产工艺有关。一些小型家具厂家的生产线精度不够，某种工艺中会出现偏差较大的情况，也就不得不采取现场施工。 另有业内人士透露，随着消费者个性化需求的增强，一些家具企业为了最大限度满足消费者的需求，会应消费者的需要调换产品的左右方向或更改家具的内部构造等。原则上，面对这种情况，企业应配备两套或多套模板，但很多企业并非如此，往往以不变应万变，干脆不事先设置孔位，而是采取现场打孔的方式。这样操作厂家虽然省事了，却无形中给消费者带来了诸多不便。 消费提醒 为避免增加现场施工量，尽量选择造型、规格标准的家具。也可在选购时询问产品是否会现场打眼等。 关注2：送货周期偏长 顾客遭遇 陈先生在家居卖场里订购了一套家具，销售人员告诉他20天后才能送货。可那时他的房子再有几天就全部装修好了，原打算家具到后一起散味儿，可没想到家具这么久才能送到。无形中拖延了入住，陈先生还要继续在外面租房子住。据他说，这还算是送货周期比较短的。“买热水器、灶具之类的家用电器时，商家通常可以保证付款后2至3天送货，为什么家具就不可以呢？”陈先生不禁疑问。 业内说法 个性化需求至生产延时 在家居卖场中走访了很多知名家具品牌，在询问最快何时送货时，销售人员普遍表示少则20天，多则一个月才能送货。问其原因，外埠家具品牌往往称产品运输到北京需要一定的周期，而本埠的厂家则多称产品库存不足。 为什么家具不能像家电那样订货后马上送货呢？调查中，记者了解到，家电通常由卖场统一配送，家具则是由企业自己承担。而家具的送货周期与企业的生产能力、仓库情况以及安装配送能力等因素密切相关。 北京市家具行业协会副会长于秀苏表示，与家电行业的标准化相比，家具则更具个性化，其种类、尺寸更丰富，很多企业的家具型号甚至能达到上百种。因此很难像家电行业那样，由卖场承担产品的配送。市场对于家具的需求也是个性化的，因此厂家则会尽量减少每种产品的库存。 同时，记者发现，一些并不知名的家具反而能做到一周内送货，难道小企业的生产能力反而更强吗？一位家具业内人士告诉记者，小型家具企业往往没有大型流水线设备，因此生产比较灵活，通常是前端销售下单，生产部门便可以生产了。然而，大型家具企业的流水线设备是不能生产单独一件产品的。 消费提醒 如果急于入住，在挑选款式之前便询问销售人员送货时间，以提高选购效率。同时，可在有送货零延迟承诺的卖场内选购，因为这些卖场对企业送货延迟有相应的惩罚措施。 关注3：送货不准时 顾客遭遇 窦女士在西四环一家具卖场购买了一款梳妆柜，“据销售人员介绍，该品牌来自香港，所以我心里很踏实。”然而令窦女士没想到的是，产品售出后商家便杳无音信，直到送货当日的早晨8点，才有送货人员与她联系，说上午送货，确认送货地址并询问行车路线。于是，窦女士放下电话便赶到新家等待。中午11点，送货人员再次与她联系，还是询问行车路线。直到下午2点，产品才送到。 业内说法 规范送货管理可提升准时率 调查了解到，窦女士这样的遭遇并非特例，甚至算是送货延迟中相对较好的情况，因为厂家至少按照合同日期交付了产品，据了解，很多消费者收货的日期会比合同的约定迟到一周甚至数周。 “送货不准时现象在业内普遍存在，而这也成为制约企业发展的一块绊脚石。”意风家具董事长温世权曾在采访时表示，送货零延迟是每一家企业必须努力实现的。 飞美家具总经理周凯飞认为，企业在严抓送货安装人员培训的同时，也不能忽视对司机的培训，最基本的要求就是熟悉北京复杂的路况，司机必须做到严格把控送货时间，按照规定时间到达消费者的家。 此外，标准的送货管理模式要求送货部门提前两个工作日与消费者联系，在确认送货日期的同时，与消费者商定送货时刻，避免消费者长时间等待。送货部门再根据消费者的送货时间情况合理安排当日的送货路线及人员。 但是，在运输配送管理上，不同规模企业间的管理水平还是存在一定的差别的，消费者享受服务的感受也因此而不同。 消费提醒 通常规模较大、知名度较高的家具企业的配送管理更加完善，准时送货的几率较大。 关注4：低于千元不送货 顾客遭遇 王小姐在东四环某家具卖场看中了一款餐桌，但销售人员却告诉她不能送货。“她建议我再挑选一件产品，这样就达到免费送货标准了，可我只看上了这张餐桌。”王小姐表示，销售人员说公司规定所购产品低于1000元的不送货。王小姐表示，其实自提也未尝不可，但担心如果不是厂家送货，万一产品到家后发现问题，很难区分责任，这样就容易产生纠纷。在王小姐的一再坚持并且同意缴纳50元运费后，买卖双方才最终达成送货协议，但销售人员表示送货时间不能保证，只能是“顺道”给王小姐送过去。 业内说法 设门槛因单件配送成本高 在家具卖场调研后发现，大部分品牌均设有送货门槛。通常情况下，购物金额低于千元的，厂家均不负责免费送货。同样是消费者，为什么购物金额低于千元的就不能享受免费送货呢？ “在运输的过程中，将家具运往某一消费者的家，运一件是运，运两件也是运，这一趟的运输费用是相同的。这样算来，当然是消费者购买的越多，厂家或经销商针对每一件产品所付出的运输成本就越低。”一家家具经销商给记者算了一笔账。 此外，家具一般都需要进行现场组装，如果消费者购买多件产品，厂家或经销商的送货车一般会将工人送达消费者家中后，便去送下一家的货。但如果是一件产品，送货车则通常是在原地等工人。这虽然用时不长，但如果这样的小件销售单很多，无形中占用了本来就很紧缺的运力。 消费提醒 购买家具前最好事先规划，尽量避免分散购买。同时，集中购买的优惠也往往更大，因为多数家具企业会对购物金额大的客户提供更优惠的折扣。 |
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