国美电器拒退“苏泊尔”不锈钢器皿 引消费者不满

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-10-26 来源: 济南日报 评论 0 条

    近日,苏泊尔不锈钢器皿被曝锰超标一事引发关注,各大家电卖场纷纷下架,引发的退货处理纠纷不少。25日,市民曹女士向党报热线反映,国美电器八一店(以下简称“国美”)拒绝对“苏泊尔”相关商品退货处理,记者了解到,国美电器目前对该商品进行封存处理,等待“苏泊尔”的二次检测结果,此举造成不少消费者不满。
    15时许,记者来到国美电器八一店,曹女士正在通过市中工商消协工作人员协调退货,省家用电器行业协会协调员也在场。据了解,与“国美”不同的是,苏宁电器一直在为消费者办理“苏泊尔”的退货。市中区工商分局消保科和协会人员在现场介绍,对于不合格的苏泊尔蒸锅和炖锅,国美、苏宁等卖场第一时间下架相关产品。按照行业惯例,购买相关产品的消费者可以凭发票到当时购买的门店办理退换货,可以按照发票上的价格退回等额现金,也可以在退回产品的价格基础上,增减金额以换取其他炊具产品。其中,退货流程与日常的退换货流程一样,消费者当时现金买的就退现金,刷卡的就退回卡里。“国美”缘何退货纠纷多?国美电器八一店店长表示,国美电器目前执行一个月内产品可退换货流程,曹女士购买的产品已经超过一个月。了解到,国美电器曾接到“苏泊尔”厂商的通知,厂家坚持表示产品有没有问题要看二次检测结论,因此“国美”目前只对相关产品封库处理,并尽量说服消费者暂不退货。
    省家用电器行业协会人员表示,消费者有权对问题商品要求退货,“苏泊尔”厂家和卖场没有权利拒绝消费者退货。16时许,国美电器方面表示,只要消费者坚持退货,店方将视情况配合退货处理。鉴于曹女士购买该产品后没有使用,店方决定为曹女士办理退货。


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