家电维修，老百姓最怕啥？就怕“李鬼”！一不小心便挨斩受气，本报不时收到这类投诉。上哪儿能找到货真价实的维修店呢？本市交电家电行业协会搭建了一个平台：52285151家电报修一线通，让“李逵”上门为百姓服务。
    一线通是如何接单派活的？记者全过程跟踪了一回。
    2分钟内完成报修受理10月13日10时，记者来到一线通办公室。房间不大，来电量却不少。刚一进门，就有铃声响起。接线员戴着耳麦： “您好，有什么可以帮您的吗？”“屋里厢的洗衣机有点不灵了。”原来，宋先生家洗衣机坏了。接线员边问地址、电话、故障电器品牌等信息，边快速输入电脑，填写电子维修单。
    随后，接线员点击该品牌的“洗衣机”，屏幕上立刻出现数家维修点。选择离宋先生家最近的一家店，发送订单。短短2分钟，一线通就帮宋先生和维修点牵上了线。
    立刻去电约好上门时间
    维修点又如何处理保修？记者赶往被派单的海青电器维修经营部。“我们早就看到单子了”，吴经理笑着说。当维修单点击发送后，这边工作人员的手机就会收到短信通知。
    看到订单，工作人员马上给宋先生打电话，约好次日上门时间，同时将相关信息反馈给一线通。“修好后，我们还要写清楚具体收费内容，方便一线通平台回访。”
    日前，记者联系到宋先生。他说一线通服务很规范，比如维修单上清楚写明：排水阀被异物堵塞，进行清理。上门费20元，修理费70元，没有更换零件。“这样的服务让人放心。”
    回访制度确保居民满意
    “回访的目的是看维修是否让居民满意。”市交家电行业协会秘书长韩建华告诉记者，平台有70多家正规企业加盟，每家要交纳3000元保证金。如果出现违规行为，查实后将先行赔付。同时对签约的维修店，还有人员素质和零件质量等要求，如海青维修部就是海尔电器的高级售后维修商。
    加入一线通平台的条件略显苛刻，为何不少企业还参与进来呢？韩建华道出其中奥妙，“这个平台能给企业带来生意。”据统计，加入平台后，企业的接单量平均增加了一半左右，业务也不再局限在周边。而企业自己也希望有一个正规的推介平台。
    据了解，平台订单软件的流程，是行业协会根据老百姓和企业的使用习惯，反复推敲设计的。从家电的11个分类，到派单后的短信提醒、维修反馈、回访等各个环节，保证每次维修清清爽爽，让“李鬼”难以傍身。“行业协会应该发挥好资源整合作用，让‘李逵’走上前台，让老百姓维修家电更省心。” 韩建华说。