江西新余消协：买家电时就要考虑售后服务

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-10-19　来源: 中国消费者报　评论 0 条

    家电保修期后维修问题是当前的一个投诉热点。维修费用过高、维修时间过长等常引来消费者的质疑，“没病小修”、“小病大修”是当前家电维修业的潜规则。为此，江西省新余市消费者协会提醒广大消费者：购买家电时要将售后服务纳入重点考虑范围，尽量选择品牌维修点。
    案例：小故障谎称大问题
    前不久，消费者小王家的空调坏了，他找了一个家电维修部，事前问好是小毛病，但空调拉过去几天却一直没回音。打电话过去问，另一名维修工说是压缩机坏了，换一个新的压缩机需要1400元。小王一听，马上表示要找此前拉走空调的维修工，得到的答复是那个维修工是新来的，不熟悉业务，所以一开始没检查出空调的“毛病”。1400元，如果加点儿钱，就可以买一台新的空调了。小王于是向新余市消费者协会投诉。在新余市消协的介入下，空调厂家和维修部承认事先没有向小王讲清楚空调坏在何处、该收费多少，所以愿意承担一半的费用，即700元。虽然最后以700元的价格更换了新的压缩机，但小王的心里还是留下了阴影，一听家里的家电出故障就头痛不已。
    现状：维修业无准入门槛
    了解到，目前家电维修业几乎没有准入门槛，只需个人或企业申请，通过工商登记，就可以注册成为家电服务维修部。而家电维修人员无证上岗、维修企业没有进行资质评定等现象在各地普遍存在。一些无资质、无上岗证、无店面的三无维修人员通过一份广告、一部电话就进门入户进行家电维修。被这样的家电维修人员“修好”的家电，其质量和售后服务如何可想而知。
    提醒：售后服务重点考虑
    新余市消协提醒广大消费者：在购买家电时要选择大品牌，不但要考虑价格因素、质量因素，还要把售后服务因素列入重点考虑范围。再好的家电如果售后服务不好，建议消费者也要谨慎选择。当家电出现质量问题时，若在三包期内，由厂家或经销商免费维修;若超过了三包期，也要选择厂家指定的维修点。

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