家电延保：不要拿走消费者的知情权

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-1-29　来源: 楚天都市报　评论 0 条

    去年一起天价微博事件引起强烈反响。而导致该事件的原因之一就是消费者对商家提供的政策不了解，不知情。
    事先告知，及时提醒，让消费者对自己的消费心中有数，这是商家对于消费者应尽的业务。但实际上能完全做到的企业并不多。天价微博并非个例，家电市场也有类似问题值得关注。如当前热门的延保服务，就需要告知消费者详情。
    所谓延保服务，就是如果消费者在购买电器时加付一定数额的“延保”费用，家电的包修服务期就可延长一定年限。比如，三包规定整机包修1年，主要部件包修3年，家电延保服务可以在三包期外再提供若干期限的免费维修服务。这种服务对消费者无疑是有好处的，但好处的落实与消费者的期望，却还存在一定差距。
    由于目前家电延保普及率低，消费者购买积极性不高，而商家为了尽快获利，经常制定硬性销售指标，促销员为完成任务，经常捆绑销售，造成多数消费者在不知情的情况下被连带购买，这不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。
    业内专家表示，延保实际上是一种保险，但目前国家政策并未将其纳入保险产品监管的范围。为规避延保责任，部分厂商就不与消费者签正式合同，只提供延保销售发票，对延保服务内容也含糊其辞，如果消费者不主动询问，厂商也较少主动介绍。消费者一般是稀里糊涂地买了延保，而一旦出现需要，厂商却以拥有解释权为由推卸责任，损害了消费者合法权益。
    对此，不少专家建议相关部门尽快出台政策法规，加强市场监管，引导家电延保良性规范发展。同时，厂商应摒弃利益至上的短视做法，从保护消费者权益出发，将知情权还给消费者，这样才能最终获得市场认可。

关于 家电 家电延保 的新闻

评论区 已有 0 条评论（点击查看）


免责声明： 本网转载内容均注明出处，转载是出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。[不良信息举报:              ] [投诉建议]