热水器冻坏“水漫金山” 家具墙壁等遭殃

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-1-25　来源: 315消费电子投诉网　评论 0 条

核心提示：统计显示，2011年以来网站已受理有关热水器冻裂的投诉20余宗，其中有多位投诉人反映热水器冻坏后家里“水漫金山”，家具、墙壁等一同遭殃。
    幸福是什么？有人说幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。对于天寒地冻地区的人们来说，幸福也许莫过于在北风萧萧的冬天洗上一个热腾腾的澡。
    热水器是个好东西，不过给人们带来的烦恼也不少，如频频引发的安全问题，而随着天气的转冷，热水器冻裂问题也开始让不少用户头痛。
    统计显示，2011年以来网站已受理有关热水器冻裂的投诉20余宗，其中有多位投诉人反映热水器冻坏后家里“水漫金山”，家具、墙壁等一同遭殃。 
    热水器漏水损坏物品，厂家与用户各执一词
    新年即将来临，南京的孙先生却闷闷不乐，因为新房无法继续装修，在新家过年成了奢望。
    2010年12月14日，孙先生买了一台某品牌的热水器，一周后安装，因房子仍在装修，未有人居住，1月1日，热水器突然往外喷水，高速喷出的水花给周围物品“洗了个冷水澡”。最终新买的电器、新打的家具以及刚粉刷的墙面都给淋坏了。
    刚安装还未用的热水器为何会漏水？就问题原因，厂家与用户各执一词。厂方认为热水器的爆裂与产品质量无关，自己不应承担责任，原因有两点：一、用户购买的不是防冻式热水器；二、产品侧面及说明书上有清晰提示——当外界温度低于0°C时应把机器内部的水排空，关闭进水阀，长期不用时更要关闭进水阀。用户家还在装修未入住，水阀却长时间未关闭，当天南京的气温在零度以下，厂家不应该为“天灾人祸”买单，但考虑到用户的损失，厂家可适当给一些人道性补偿。
    而用户则认为，产品还未使用就爆裂，这样的产品很难说没有质量问题，况且是不是冻裂只是厂家说了算，消费者缺乏知情权，再说，用户损失这样大，厂家怎能说和自己一点关系都没有？
    因双方分歧过大无法继续处理，315消费电子投诉网就此进行了调解。在与厂家及用户充分沟通后，双方都同意拿出诚意出来坦诚地面对面继续沟通，目前双方正在协商处理中。 
    天寒地冻热水器频冻裂
    近两个月来，国内部分地区经历了一波双一波的寒潮，北方地区更是首当其冲。北京张小姐家里的热水器在前不久的寒潮中就未能经受住考验——这款宣称具有自动防冻保护功能的热水器冻裂后，因未及时发现，不仅把自家给泡了，而且还殃及到楼下的邻居，
    厂家对张小姐投诉的处理结果同样是解释冻裂原因及给予适当抚慰金作为补偿。
    在315消费电子投诉网受理的类似投诉中，北京市康先生的损失无疑最大，他家的防冻型燃气热水器内置水管冻裂，自家被淹不说，左邻右舍也一同倒霉。
    热水器冻坏责任谁负？
    近年来受理了大量热水器冻裂的投诉，几乎涉及到所有知名热水器品牌，不存在某个品牌特别容易冻裂的问题。315消费电子投诉网在调查中了解到，这些被冻裂的热水器大都有一个共同点，即用户使用后未及时将内部的水排空。
    出现问题后用户最关心的是如何处理，广东格林律师事务所的杨河律师认为，因为任何产品都有相应的操作规范，厂家在产品说明书及热水器机身上清楚地标注了使用须知，尽到了告知义务，而用户未按要求操作的话，在这种情况下责任很可能要由用户来承担，而如果是用户按规定操作仍然出问题，则厂商应承担相应责任。
    冬天热水器使用保养有讲究
    针对用户频频反映的热水器冻裂问题，记者日前咨询了国内热水器生产知名企业美的公司，其相关负责人给出的建议很值得用户们加以注意。
    太阳能热水器防冻小常识:
    1、常用防冻：在冬季晴天正常使用时，当气温低于0℃时，每天最好少量、多次使用，尤其睡前和起床后要使用一下。因为放少量水可使管道内的水流动，依靠水温来增加管道温度，气温越低越要多放水，以防水管冻堵。
    2、滴水防冻：平时应留心天气预报，当气温降至-7℃以下时，晚上用完热水后，将水箱上满水，再在喷头或水龙头下接一水盆，将热水阀松开一点，使其慢慢滴水，以保持管道内水的流动，一般一晚上一盆水的流量可避免管道冻堵。
    3、放空防冻：如果管道在安装时没有反坡的话，用完水后，可将热水器放空，并保持放水阀常开，这样就不会使管道冻堵了。
    燃气热水器防冻小常识：
    当室外温度低于0℃以下以及遇到大风天气时，每次使用完热水器必须进行排水处理，放净热水器内的积水，排水方法如下：
    1、关闭进水阀，若热水出口安装了控制阀门，则应打开。
    2、将温度调节旋钮置“低”或“小”位置。
    3、卸下安全阀（安全阀是以螺纹与水阀体结合的，左旋即可卸下）确认积水完全排净，再次使用时必须装上安全阀。
    由于部分冻裂发生在热水器的进水管上，因此，用户除了要选用较好的进水管外，对于裸露在外的进水管也应作包扎等防冻处理。

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