样品和实物差异大 福州百姓家居被指“挂羊头卖狗肉”？
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-9-14 来源: 中国企业新闻网 评论 0 条
核心提示：近期有关家具问题的消费者投诉屡见不鲜，呈现不断增长的势头，其主要问题集中在家具样品与实物存在差异等问题上。一方面说明家具消费的有增无减，一方面也透露出家具质量的确堪忧，同时也暴露出家具三包的缺失及其对厂商诚信的拷问。
| 近期有关家具问题的消费者投诉屡见不鲜，呈现不断增长的势头，其主要问题集中在家具样品与实物存在差异等问题上。一方面说明家具消费的有增无减，一方面也透露出家具质量的确堪忧，同时也暴露出家具三包的缺失及其对厂商诚信的拷问。 “看着这家具的样品觉得还不错，就交了钱决定购买，但是谁知道送货的时候才发现原来样品和实物不一样，商家还不允许更换和退款。”近日，福州市民陈先生诉说他在福州百姓家居有限公司（以下简称“百姓家居”）购买一套家具时遇到的窝心事。 百姓家居“挂羊头卖狗肉”？ 近日，来自福州的陈先生表示，陈先生与今年7月份在福州百姓家居的商场购买了一套家具，并且百姓家具承诺会在约定的时间内送货上门，但是付了钱以后情况就变了，“到了约定的时间货还没有送到，导致了搬家日期延后，到了门店去了解情况后，情况更令人气愤，实物与样品差别很大，而且百姓家居的态度很差，想退款百姓家居也不让，”陈先生气愤的告诉本网。 陈先生表示，像这样和样品有差别的实物他本人不予以接收，并且百姓家居方面还不准顾客退款和换货，商家的这种不诚信行为，严重侵犯了消费者的合法权益。 据悉，今年9月即将迎来11周年的百姓家居，是处于福州建材家具密度最聚集的商业圈，毗邻喜盈门、南方建材市场，百姓家居也曾荣获福建省诚实守信用户放心企业、品牌信用企业等荣誉，是以国内一二线主流品牌为主。百姓家居给外面呈现的是从完善一个百姓的小家到完善“百姓”的大家，志存高远，以“放心的品质，称心的价格，满意的服务”为宗旨，全心全力，平价经营，不断为百姓提供最完美的家具、家居产品。 百姓家居遇到投诉就“噤声” 为此了解到陈先生的情况以后，于8月11日和百姓家居方面取得联系，向该公司核实了该问题，该公司工作人员表示会有人员解决这件事情。随后本网再次致电百姓家居，而该公司工作人员态度恶劣的拒绝了本网的核实。直至本网发稿，百姓家居方面要也没有任何回应。 随后，陈先生告诉本网，事情这样子僵持着也不是办法，只好“打落牙齿和血吞”把那套和样品有差异的家具搬回家了，只能够自认倒霉了，碰到了一个不良的商家。 唐太宗说过，“水能载舟，亦能覆舟”。客户与企业之间的关系正如水与舟的关系。如果没有一个个的陈先生，哪来庞大的客户消费市场？这一点值得行业百姓家居去深思。一个明智的企业、一个真如其所宣称的那样拥有“一流产品”的企业应该给予足够重视，而不是为了赚取更多的利润不惜来欺骗消费者。 消费者可以追究商家违约责任 来自福州某律师事务所的张律师告诉中国企业新闻网，商家的迟延付货或收货后发现商品有质量瑕疵都是一种违约行为,因为自消费者交付货款时即与商家就形成了一种买卖的合同关系,商家应当按照双方约定的交货日期交货并保证商品无瑕疵,严格履行合同义务,到期不交货或交货后有质量瑕疵就构成了违约,对于迟延交货的消费者可依据《合同法》第94条第三、四款规定解除该买卖合同,并根据该法第113条的规定要求商家退货返还货款并赔偿消费者的经济损失,包括直接经济损失和间接损失。 张律师表示：像此事件中，百姓家居存在质量不符合合同约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。消费者可以根据该事件的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 专家提醒:消费者需要预订商品时，首先必须要签订书面协议，协议中，还必须注明：预订时间，预订数量，具体质量要求，价格以及违约责任等，以免一旦发生纠纷，双方难以说清。再来，预订商品时，如需给付定金，切记需向对方索要收取定金的凭证，凭证必须注明：定金，订金，还是预付款，因法律上，定金、订金、预付款等都有不同含意，一旦写错，就有可能造成不必要的损失。 |
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