批发价购买的家具 大打“折扣”的售后服务
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-9-9 来源: 消费者电子投诉网 评论 0 条
核心提示：购买布艺沙发，却发现产品明显存在色差，消费者该怎么办？廖先生就碰到这样一件烦心事。向商家投诉，商家则以产品是批发价、师傅不认识路等为由让消费者自己搬回店里更换布套。
| 购买布艺沙发，却发现产品明显存在色差，消费者该怎么办？廖先生就碰到这样一件烦心事。向商家投诉，商家则以产品是批发价、师傅不认识路等为由让消费者自己搬回店里更换布套。 布艺沙发明显存在色差 廖先生：我周日在乐从檀×居买了一套布艺沙发(3+贵+1)，回家后发现送来的沙发其中两件和另外一件颜色不一样，有明显色差，看起来非常不协调。我打电话要求他们派人来替换沙发表面的布，但是他们不愿意，推托说员工不认识路(注：我家离他的出售点只有半小时车程，更有直达公交车)。经过我一番劝说，他们还是不同意，最后要求我把沙发搬过去给他换。 网友amy：我之前在乐从买家具也碰到过这样的事情，现场的样板没有问题，但送到家里的就有问题了。那家店推诿说我要自己验清楚，但买的时候要自己找货运，兵荒马乱的，怎么会有时间和精力现场拆开来仔细看，从仓库拿出来就急着搬上车了。 网友秀子：我以前做过家具销售，其实很多家具店不提供上门服务。因为是做批发，师傅忙不过来。 调查 是否上门服务双方僵持不下 辗转联系到廖先生。据介绍，当时自己花了100元请人送回家，送到的时候已经是下午六点，搬到家里安装才发现有色差，但司机已经代收了余款并离开了。 檀×居的销售人员告诉记者，当时这套沙发开价是5600元，廖先生砍价很厉害，最后按出厂价3700元卖给他。“现在是淡季，能卖一套算一套，但这个价格确实很低，如果他当时按零售价买我们就可以上门服务。”家具店负责人表示，之前已经跟廖先生沟通过，更换布套没有问题，但希望廖先生可以自己送过来，或过来接下师傅。但廖先生对此并不同意，认为商家提出要求是想推诿，所谓的批发价与零售价服务不同也不能让人接受。 向该家具店卖场负责人咨询这种消费纠纷如何处理，该卖场表示他们先调查清楚事件再给记者回复。之后，檀×居负责人向记者表示，他们可以按廖先生提出的要求上门更换面料。 不能因“批发价”而缩减服务 虽然家具不在“三包”范围，但根据《产品质量法》，商家应对产品负责。消费者不存在上门接售后人员的义务，即使消费者自己将沙发搬回或接师傅上门，产生的费用也应由商家提供。 消费者如何保障权益？首先要在购买合同或单据中注明型号、名称，并将商家承诺写进去。如出现消费纠纷，消费者可以通过以下途径维权：1.与经营者协商解决。2.请求消费者协会调节。3.向有关行政部门申诉。4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.向人民法院提出诉讼。 |
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