优质瓷砖藏玄机 顾客投诉讨公理

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-8　来源: 闽南日报　评论 0 条

核心提示：欧先生本想购买优等品瓷砖装修房屋，没想到运到家后竟然会出现28箱“三无”产品！4日，在龙海市工商局12315投诉台的依法调解下，他得到了调换产品并获得合理的赔偿。
    龙海市消费者欧先生本想购买优等品瓷砖装修房屋，没想到运到家后竟然会出现28箱“三无”产品！7月4日，在龙海市工商局12315投诉台的依法调解下，他得到了调换产品并获得合理的赔偿。
    6月26日，龙海市消费者欧先生向石某瓷砖经营部购买一批9800元的优等瓷砖，第二天要装修房屋时，老实巴交的欧先生方才发现这批优等瓷砖夹藏28 件、价值1500元的墙面砖是没厂名、没厂址、没产品合格证的“三无”产品，且又破损多。于是欧先生找到某瓷砖店交涉，要求调换或者退货。在交涉未果之下，欧先生拨响了龙海市工商局12315投诉电话。
    龙海市12315接到投诉后，当即组织执法人员深入现场调查取证。经调查核实，经营者石某销售给欧先生的这批优等品瓷砖中的确有28箱是“三无产品”。查明情况后，龙海315依据《消费者权益保护法》第四十四条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”之规定，于7月4日组织经营者和消费者进行协商调解，经双方协商一致达成协议：由经营者石某调换28箱优等品墙面砖给欧先生使用，并赔偿消费者因不合格产品调换运费以及误工补贴等经济损失300元。

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