继本报上月披露国美电器售后服务欠透明后，本报记者陆续接到市民报料说，相对家电卖场，超市的家电售后服务更是重灾区。随后对东莞城区各大超市进行调查发现，沃尔玛、家乐福、好又多等大型超市都没有设独立的家电售后服务中心，也没有自己专门的维修队伍。
    “出事”的常常是小家电
    在家乐福超市碰到提着电饭煲前来维修的刘女士，当她向销售员提出维修时，没想到销售员说要联系厂家可能会等很久，干脆帮她退货。
    一般消费者在超市购买的大都属于小家电。部分小家电商品使用寿命如同产品更新换代周期一样，非常短暂。少数家电商品出现问题后，因没有售后服务，消费者只能废弃。由于超市无法自主维修，超市干脆就直接帮消费者换新的。
    发现，家电一旦出现问题，超市采取的做法通常是能换则换，特别是购买家电时间很短的，干脆换新的家用电器给消费者，但大多数情况还是帮消费者代为联系厂家进行维修。
    超市售后服务保修无门
    但购买时间长的又是怎么处理呢？在百佳文化广场店的服务台也看到，市民李先生拿着买了一年多的按摩棒上门找“修”，发票上面写着三年保修，但服务人员却说超市只提供一年的保修，剩下的两年要找厂家。
    由于超市的家电售后工作有专门的厂家负责，制约了超市在家电销售上从服务内容和服务质量上难以和专业店或商场相比。在对百佳、沃尔玛、家乐福等超市进行调查时，百佳雍华庭店的一位销售员对记者说：“你看我们超市卖的家电品牌那么多，怎么可能会有自己独立的售后服务中心？电器上面有保修期、保修电话，如果家电出现问题，可以跟我们超市联系也可以直接跟厂家联系，厂家会上门进行维修。”而在沃尔玛的东湖花园店，一位家电销售员也跟记者说了类似的话。