河北省12315系统统计分析显示 家电与家居用品申诉多

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-11-3　来源: 石家庄日报　评论 0 条

核心提示：第三季度，全省12315系统共受理申诉10776件。其中，消费者对家用电器、家居用品等商品及餐饮住宿申诉较多，产品质量瑕疵和服务不到位是消费者反映的主要问题。
    近日，从省12315申诉举报指挥中心了解到，第三季度，全省12315系统共受理申诉10776件。其中，消费者对家用电器、家居用品等商品及餐饮住宿申诉较多，产品质量瑕疵和服务不到位是消费者反映的主要问题。
    家用电器类商品申诉量较多，空调、电视机、电冰箱位居前列。焦点有四。一是在消费者购买商品时，销售者对相关配件的单另计费没有说明；二是不能按约定时限及时送货；三是售后维修服务拖延时间；四是商家不履行三包义务等。
    家居用品类商品申诉量有所上升，家具位居榜首。问题主要有五个方面，即个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标；消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具售后安装服务不到位，家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装；家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。
    餐饮和住宿服务申诉同比上涨了148%。根据消费者申诉内容分析，问题主要有以下几个方面，一是消费者预订房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；二是就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用，如餐具费等；三是消费者就餐结账时发现账单与实际消费不符，多收取费用。

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