百安居上海普陀店

 信赖百安居(西安店)的消费者仍在购物

“关门风波”没有影响百安居(西安店)的正常营业，员工照常上货

    “西安百安居要关店”的消息最早来源于网络。随后，媒体又从政府有关部门获得证实。3月26日，爱德曼公关代表百安居(中国)投资有限公司发出消息：百安居将严格遵守中国的相关法律法规，确保现有顾客的利益不受影响。在接下来至少3个月的整合与调整期内，进入整合程序的门店将照常营业。之后，百安居还会安排专门的服务人员继续为顾客提供专业服务。
    此时，有着英国上市公司背景的国际连锁巨头被推到风口浪尖上。许多人在问，究竟这个在中国投资的家居建材零售业巨头发生了什么？它“关闭”在西安仅有的两家门店，是断臂求生？还是遭遇了销售的滑铁卢后不得已的行为？
    关店风波
    昔日逆势扩张　　
    2006年3月，百安居在西安市长安南路101号西安国际商务港落户。2007年12月15日，百安居又在西安开设第二家分店。
    百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团(KingfisherGroup)，是世界第三、欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团全球营业额超过100亿英镑，并在全球11个国家拥有超过600家连锁店，形成了一个庞大的装饰建材营销体系，日渐成为全球最为出色的国际装饰建材企业。
    传闻百安居一直推行超低“价格风暴”，努力将其零售价格牢牢控制在行业最低水平。因此，当年百安居的到来，在西安建材家居行业的确引发了不小的振动。看看百安居三年来在西安的发展，该店主营地板、瓷砖、洁具、涂料、板材等14个大类、5万多个品牌的家居装潢用品。同其他城市的扩张模式一样，其经营思路仍以规模效应和自有品牌推行超低“价格风暴”，曾被诸多建材商冠以“价格杀手”的名号。但是在西安，百安居的价格优势并没有显现出来。百安居内部人员认为，“百安居从不单纯以低价竞争，而是通过品质和服务作为自身特色，正如普通批发市场与大型超级市场的同类商品相比，往往前者价格更便宜，但后者除了提供商品本身外，还为商品附加了售后、品质保证等更多内涵。”
    从西安市场的竞争态势来看，能够顺利拓展的外来家居企业并不多见。去年下半年，受到各种因素的影响，行业内整体业绩普遍下降，南郊店的销售业绩也受到不小的冲击。然而，经济不景气，似乎并没有影响百安居的扩张速度。2007年12月15日，百安居高新店开门纳客，让人们对其实力大为赞赏。曾在家居卖场有过从业经历的一位王先生说：“当时，楼市已经有明显萧条迹象，家居行业也感到了阵阵危机，但百安居高调扩张，却给市场造成一种‘繁荣’的景象，让业界信心满满。”
    当下 收缩还是转型？　　3月24日，西安百安居高新、雁塔两店爆出要关门的消息，不仅如此，百安居还要把中国门店从63家下调至41家。
    2008年是百安居自1999年进入中国市场以来最艰难的一年。翠丰集团公布的截至去年11月初的2008财年第三季度财报曾显示：当季占翠丰集团全球销售40%份额的英国市场零售额下跌9%，中国市场销售额同比骤跌32%。当季仅中国市场的亏损就达1700万英镑。
    3月26日，翠丰集团在财报中坦承，大幅下滑的房地产市场影响了百安居的业绩，也暴露了一些内部营运上的问题。
    3月20日，上海普陀店全新亮相，3月24日，媒体爆出百安居西安两店准备关门的消息。一面是忍痛自断“手足”，一面是积极谋求发展，百安居让很多人看不透它。
    3月26日，在西安关店事件被媒体再次热追之后，百安居中国总部在上海对外公布了一项中国市场发展计划：作为公司十年战略评估的一部分，该计划旨在长期保持百安居在中国家装零售行业中的领先地位。凭借来自母公司翠丰集团的雄厚资金支持，百安居确认将在中国市场投入4000万美元，用于打造“新一代中国零售门店”，提供令人兴奋的购物环境与整体购物体验，以增强其市场竞争力。
    翠丰集团国际业务总裁PeterHogsted先生曾表示，为更好地满足中国消费者不断变化的需求，百安居以前瞻性的眼光于去年5月开始启动中国转型计划，即“T计划”。对此，这位高层人士还表示，长期看好中国市场，“T计划”的推出将确保百安居在中国市场的持续健康发展，而由此诞生的第一代旗舰店标志着该转型计划的成功推进。
    而百安居内部人员透露，刚进入西安那一年，销售业绩还不错，至少达到了总部下达的任务指标，但是“老外”的估算方法似乎与本土的方法存在差异。本土曾经估算去年亏损额为300余万元，而“老外”的算法显示亏损了600余万元，所以，西安的两家店属于亏损店。
    “T计划”的T是英文Transformation一词的首个字母，其中文解释为，改变，变换，转化，改造，改革。表面上的收缩，对外自称转型，面对中国市场这片“富矿”，发展10年的百安居恐怕还在摸索属于自己的那条路。
    业界看法
    卖场同行说
    对百安居离场表示遗憾　　面对百安居现象，西北大学现代市场营销中心主任杜丽萍表示了自己的担忧。她认为，将来西安的建材超市压力会更大，市场对这一业态提出了更高的要求。“日本的一位管理大师说过，一个真正做企业的人，最担心的是他的竞争对手退出、放弃或躲避。”杜丽萍说，百安居能忍痛关闭一些门店，说明家居建材市场的竞争会更加惨烈，面对2009年市场经济较为低迷和激烈竞争的态势，西安建材家居企业应该通过此事件，思考如何创新营销模式。
    大明宫建材家居城运营总监姜引才认为：“从发展的眼光来看，超市模式将会是发展方向，但眼下看来，他们还不太适合中国市场，因为自改革开放以来，商品极大丰富，给消费者带来很大的选择余地，而超市展示的产品非常有限，该模式更适合时间较少、生活节奏较快的工薪阶层。但事实上，中国的消费者会有大量的时间去转市场而冷落超市，百安居的步子走得快了些。”
    居然之家西安店总经理解涛也认为：“百安居所倡导的DIY模式并未引起中国消费者的兴趣，而就目前中国市场来看，真正的产品整合还未完成，再加之其采购和供货渠道无法完全适应中国需求，供货商给百安居的货品大多型号单一，降低了其采购的绝对优势。百安居的离场让同业者都感到遗憾，其实对于市场而言，需要各种业态的共存，这样市场才会更健康，消费者的选择余地也更大。”
    业界认为，宜家和百安居最有可比性，因为他们有相似的背景。宜家一直强调低价格策略。2006年，就有消息传出，宜家首期投资5000万美元，在西安市莲湖区开店，2009年，又有建材商爆料，宜家在西安中海华庭附近选址，准备开店。昨日打电话到宜家中国客服中心咨询，对在西安开店问题，一位工作人员表示还没有接到总部通知，不知道会不会在西安开店。对记者提出的低价策略，工作人员很警惕，他表示，具体商品具体对待。“价格只是一个因素，宜家服务及商品质量更值得关注。宜家的价格非常透明，即使大宗团购享受的价格也和零售一样，只不过在供货和发货方面，可以优先。”对其他卖场的问题，他们不愿意提及。
    在西安，除了百安居之外，家得宝和东方家园同样也属于建材超市模式的卖场。东方家园和家得宝同时拒绝采访。东方家园建材超市的工作人员也表示，现在市场发展成熟多了，加上经济大环境的影响，每家卖场都在求创新，找路子，想要长久立足市场，必须狠下工夫。记者在家得宝超市内与几名员工闲聊，他们则表示，看到百安居要“关门”的消息后，他们很多同行将面临失业，“我们都在更加努力工作，希望自己工作的卖场经营得更好。”
    开发商认为
    楼市低迷不是其关门主因　　网上将百安居关门归结为楼市低迷的受害者，但西安开发商却有不同的看法。华城国际、华城万象是离百安居最近的两个楼盘，华城国际一期1200多套房源去年年底交付使用，万象一期、国际二期今年还将有房屋交付使用。从节省时间和交通成本角度考虑，华城业主装修买建材，最先考虑的应该是百安居。昨日，这两个楼盘的开发商华汉集团副总经理黄建聪说：“关店门应该是百安居的战略调整。前两年，像百安居这样有外资背景的大企业，一年赔三四百万不算啥，都能承受，但今年不一样，2008年金融海啸，让企业的抗风险能力下降。百安居在中国有很多店，各店的经营状况也不一样，关掉赔钱多的店或者赚钱很少的‘鸡肋’店，说剜腐肉催新肌也好，断臂求生也罢，这都是他们迅速摆脱困境、创造新格局的一步好棋。”
    除了受金融危机的影响外，百安居在经营上也有问题，消费者认为其商品售价比较高。黄建聪透露：“华城的很多业主都是到三森和南大明宫买建材的，只有像热水管以及毛巾架这样的小件物品，才就近到百安居买。业主之所以舍近求远，主要是觉得百安居建材的价格太高了。”
    高山流水·幸福快车营销总监张金鹏认为，楼市低迷对很多行业都有影响，家居、建材也不例外。“以前，中联家居等高端卖场很少做促销，但从去年底至今，消费者经常会在这里发现有打折、买赠等促销活动，说明市场的确有问题，不像2007年那样火爆。但是这种影响不会达到让其关门停业的程度。”
    张金鹏认为，不同阶段有不同的策略，行业进入寒冬，企业选择收缩体量规避风险，不可以谓之失败。关店也许是百安居的权宜之策，就像楼市低迷时期，销售情况不好，有楼盘“封盘”保存实力一样，百安居此举也许只是暂时的。
    善后问题
    供货商称
    已接到百安居的致歉函　　关店最直接影响到的是供货商，3月27日，部分供货商已经接到了百安居总部发来的致歉函，百安居表示在不得已的情况下才结束与供货商的合作，并表示门店内的促销人员将不再需要留任，希望供货商立即撤出这些促销人员并作新的安排，百安居将会退还供货商在过去3个月中因为派驻促销员所支付的费用。
    圣象地板陕西分公司总经理陈宇说：“在以往的合作中，百安居的结款给人感觉有些长，不过约定的45天内结款在进店的合约中也很明确，我们也是接受的。”陈宇还表示，目前还未与百安居方面沟通，但是我不担心货款和库存，因为百安居所属的英国翠丰集团公司属于上市公司，实力雄厚。而且百安居只是西安店关闭，作暂时的调整，并不是全国大面积关店，所以我相信欠款和库存并没有多少风险。
    嘉宝莉油漆陕西负责人冯剑也表示，已经接到了百安居关于解除合作的致歉函。“除了感到遗憾之外，现在最担心的就是货款问题了。百安居的工作人员表示三个月内将会退还所有款项，希望到时能够按时解决问题。”同时，冯剑说他们会尽快拉回库存产品，至于由此产生的费用，冯剑称并不指望对方会为此买单。
    也从百安居雁塔店了解到，超市装潢中心在关店之后仍将存在2年时间，部分员工将继续留任解决售后服务等有关问题。