上海市消保委规范家具消费市场
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-3-14 来源: 中国上海网 评论 0 条
核心提示：家具商场实行“先行赔付”，履行了企业社会责任，也更好地保护了广大消费者的利益，反过来也为商场赢得了声誉。一些商场觉得这是有助于商场的长远发展。
| 让消费者买得称心用得放心 进入21世纪，中国老百姓对家具的概念，早已从“36只脚”的标准提升到既要实用，更要美观、环保的水平上来。然而由于家具制造环节的粗放结构，行业中仍然存在一些问题，导致消费者投诉一直不少。上海市消保委设立家具专业办公室以来，一直注重先从规范企业行为抓起，加大对家具市场的监督检查，营造一个良好的家具消费环境。 “先行赔付”受到欢迎 市消保委从2004年开始，在家具行业中推出了“先行赔付”措施，一些龙头企业签订了“先行赔付”承诺书，这些大商场服务台前都悬挂了铜牌，公布了“先行赔付”内容，公开接受消费者和社会监督，得到了社会的认可。目前，“先行赔付”成员单位逐渐增加，已有13家大商场加入到这个行列。它们大都能够自觉履行先行赔付承诺。消费投诉有了明显下降，购物环境有了明显改善。 沈女士去年在一家家具商场购买了一套家具，价值1.14万元。家具送货上门后，沈女士发现家具实物与样品不一样，她清楚地记得在商场看到的样品，材质上明明标的是橡胶木齿接木和松木，可是送来的家具搁板内芯材却是杉木，而且家具的尺寸也比样品的要小了一圈。此后，沈女士好几次与厂方联系提出赔偿3000元的要求，但是厂方一直借口拖延不予解决。沈女士只好求助于市消保委家具办。 家具办受理投诉后先后召开两次调解会，但是厂方依然态度蛮横，坚持只同意一次性赔偿800元，并且以后对售后服务不再负责。为了帮助沈女士处理好这件事，家具办又与家具商场进行了联系沟通，商场经理知道此事后，非常重视，明确表示：此事责任不在消费者，而是厂方有过错，当即提出沈女士的事先由商场全权给予负责。经协商，商场先行赔付沈女士2000元，家具继续承担三包期一年。沈女士对商场的赔偿意见表示非常满意，并且表示以后买家具还会选择这家商场，有了先行赔付做保障，买家具买得放心！ 家具商场实行“先行赔付”，履行了企业社会责任，也更好地保护了广大消费者的利益，反过来也为商场赢得了声誉。一些商场觉得这是有助于商场的长远发展。 2008年，上海剪刀石头布家居有限公司主动申请要求加入“先行赔付”行列，自觉履行“消法”规定的“谁销售、谁负责”的义务。市消保委家具专业办专程赶到吴中路上海剪刀石头布家居有限公司总部，将“先行赔付”承诺书及铜牌授予该公司负责人，要求把“先行赔付”承诺书内容悬挂到该公司的服务台前，让消费者了解商场“先行赔付”承诺内容，公开接受上海市（区县）消费者权益保护委员会、上海市家具行业协会和广大消费者的监督。家具行业“先行赔付”又增加了一家新成员。 “红木家具”不好随便标 近年来，随着红木材料的涨价，红木家具的价格也水涨船高，原来2万元左右的5件套红酸枝家具，现在至少要7万元一套，因此，红木家具的材料真假显得尤为重要！然而，一些红木家具厂在用料上弄虚作假，鱼目混珠，影响了红木家具市场的健康发展。 江先生购买了一套柬埔寨条纹乌木家具，一共花费了2.5万元，当时营业员介绍说:乌木是红木中高档名贵木材，特别是天然木纹清晰漂亮，像鸟的羽毛一样！江先生觉得有道理，当即买下了这套乌木家具。可是，使用了没多久，江先生发现沙发后背板木纹逐渐暗淡无光，花纹开始退色。仔细查看后发现这些“羽毛”原来竟是手工绘制的。沙发的周边、茶几和餐桌表面也有类似情况，江先生感到被忽悠了，如果早知道是手绘家具，自己绝对不会买的。 市消保委家具办受理江先生的投诉后，请专家上门验看，发现手绘花纹的下面实际上大量使用了“白标”，即红木树种的边材部分，厂家想通过手绘花纹掩盖住红木白标材料，厂方存在以次充好的嫌疑。 2008年，为了规范红木家具市场，由市消保委家具办、闸北区消保委牵头组织，会同市家具行业协会、市红木家具标准委员会联合开展了对红木家具市场的社会监督检查。 此次检查发现，一些红木专卖店内，许多家具都自称产地是“老挝、柬埔寨”，然而这些厂家营业员都无法提供有效证明，虚假失实较为严重。 家具办检查人员来到一家红木专卖店，发现有6套红木家具的产地均标注为“缅甸”。检查人员当即要求商家提供产地证明，对方两手一摊，无法提供。商店经理说：“我们这样标注已经多年了，老挝和缅甸酸枝木价格高，市场销售也快！” 闸北区消保委检查人员来到另一家红木家具厂，发现其中有4套红木卧房家具和3套沙发产地标的是“柬埔寨”，于是询问营业员为什么不按规定标注？营业员回答：我们也知道要标商品名和树种名，但没有办法啦！现在大家都在乱标产地，如果按规定标注，反而吃亏了！ 1996年之前上海红木家具产品标准规定，仅6种材料可称为红木，红木家具须标明产地，但随着红木家具需求扩大，红木材料也逐渐稀缺，2000年国家技监局发布了“红木”标准规定，红木材料的产地范围大大扩大，8种材料33种树种归入红木，红木标注中也不再强调产地，有关部门也不作产地鉴定，这使得一些红木家具厂有机可乘，擅自标注产地，涉嫌虚假行为。 检查中，还发现个别红木厂大量使用“红木俗称”，虚拟红木名称，诸如：“大红酸枝、紫酸枝、印尼黑檀、黄鸡翅、黑鸡翅”等误导消费者，使消费者更加不知所措。 家具办检查人员还发现个别专卖店不明码标价，材质、价格、产地更是一无所知。此类专卖店内的红木家具开价都不低，像一套酸枝木家具开价高达9万多元。如果消费者一旦进入这些“专卖店”又没有一双火眼金睛，只能是挨斩的份了！ 通过此次红木家具市场的社会监督检查，市消保委希望更多的红木家具厂，严格执行“红木”标准规定，自律规范，诚实守信，自觉履行经营者义务，切实维护消费者权益，共同促进红木家具市场有序健康发展。 实木家具鉴别有章法 近年来，随着消费者对家具环保意识的提高，实木家具呈现热销势头，消费者对实木家具趋之如鹜。然而，一些所谓的“实木”家具充塞市场，实木家具鱼目混珠情况相当严重。实木不“实”和实木家具质量问题也困扰广大消费者。 王女士去年夏初买了一套樟木全实木家具，经讨价还价成交价格8000元。家具送到后，王女士邀请了朋友来家做客，朋友在欣赏新家具时发现电视柜的底部不是全实木的，而是中密度板。王女士当即找到老板交涉，老板起先不承认，去王女士家查看后，老板无话可说了。家具老板生怕事情披露，要求王女士先不要去投诉，愿意一次性赔偿她3000元，再重做一套樟木实木家具。王女士再三嘱咐厂方不要再掺入密度板材料，老板连连保证这次绝对不会了。 过年前，新做的家具再次送来。王女士等家具装配妥当，仔细查看家具，发现家具的大部分木档都是采用密度板材料，表面却用木皮封边，如不用小刀划开表面，根本不会发现里面是密度板材料的。王女士对家具厂这种出尔反尔的做法十分气愤，投诉到市消保委家具办，要求还一个公道。 市消保委家具办近两年接到不少这类投诉，经调查分析，消费者反映的实木家具问题主要有：贴皮贴纸冒充实木，框架实木冒充全实木，以及低档实木冒充名贵木材，实木家具发生严重开裂、变形、虫蛀问题比比皆是。因此，如何正确识别实木家具已成为消费者关注的热点问题。 为了正确指导消费，帮助消费者识别、选购实木家具；规范家具经营行为，市消保委在2008年9月组织开展了“2008上海诚信兴商宣传月暨实木家具鉴别活动”，向广大消费者宣传普及实木家具基本知识，鉴别“真假”实木家具，引导实木家具环保消费理念。活动期间还展示了各种实木家具的白坯样品、假冒“实木家具”实物以及实木家具的常用材料。 活动期间，市消保委家具办专家坐镇展会为消费者答疑解惑，800余位消费者特地赶来，有的来自松江、宝山、南汇等地，有的一家老少结伴而来，更多的是年轻人，他们对展示的白坯实木家具非常感兴趣，仔细询问和察看了实木家具的结构和特点，很多消费者对现场展示100余种常用实木家具的材料进行了认真的比较和鉴别。有一对中年夫妇搬来了一个从拍卖行拍来的“红酸枝衣架”，要求材质鉴定，当专家鉴定为假的，他们表示：这次过来虽很辛苦，但知道了结果，不虚此行！ 活动期间，由市消保委家具办赠送的《上海家具买卖合同》《上海实木家具消费指导手册》1000余本也被一抢而空。还举办了实木家具知识讲座，有150余位消费者参加了讲座及咨询。 |
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